Perustoimeentulotuen siirtymä Kela:n etuudeksi : X-palveluryhmän palveluneuvojien kokemuksia muutoksesta
Parviainen, Anna; Virtanen, Melissa (2018)
Parviainen, Anna
Virtanen, Melissa
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060612914
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018060612914
Tiivistelmä
Perustoimeentulotuki siirtyi vuonna 2017 Kelan käsiteltäväksi etuudeksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisena Kelan X-palveluryhmän palveluneuvojat ovat kokeneet perustoimeentulotuen siirtymän tuoman muutoksen sekä tarkastella muutoksen vaikutuksia palveluneuvojan päivittäiseen työnkuvaan. Tutkimusote työssä on kuvaileva. Tutkimusongelmaksi määriteltiin ”Millaisena palveluneuvojat ovat kokeneet perustoimeentulotuen siirtymän tuomat muutokset?”
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kansaneläkelaitokselle. Työn tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle kokemusperäistä tietoa tapahtuneesta muutoksesta työntekijän näkökulmasta ja kuvata näitä kokemuksia. Tutkimuksen avulla saatua tietoa voidaan jatkossa hyödyntää esimerkiksi organisaatiossa tapahtuvien muutosten toteuttamisessa sekä työhyvinvointia kehittäessä. Tutkimusjoukkoon valittiin vain ne työntekijät, jotka ovat työskennelleet Kelassa palveluneuvojina jo ennen toimeentulotuen siirtymää. Tämä mahdollisti muutoksen ja muutoskokemusten tarkastelun.
Opinnäytetyön raportti koostuu teoreettisesta osuudesta sekä empiirisestä tutkimuksesta. Teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty sosiaaliturvaan liittyviä käsitteitä, perustoimeentulotukea, asiakastyötä sekä muutosteoriaa. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista menetelmää, jotta aineistoa pystyttiin keräämään sekä analysoimaan mahdollisimman tarkasti. Empiria kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin teemoittelun sekä tilastoinnin avulla. Tuloksista ilmeni, että siirtymän myötä muutoskokemuksia oli tullut esiin osaamisen ja asiantuntijuuden, työhyvinvoinnin, työn sisällön sekä työmotivaation suhteen. Vastaajista suurin osa oli kokenut muutoksen tuoneen haasteita työhön sekä työssä jaksamiseen.
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kansaneläkelaitokselle. Työn tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle kokemusperäistä tietoa tapahtuneesta muutoksesta työntekijän näkökulmasta ja kuvata näitä kokemuksia. Tutkimuksen avulla saatua tietoa voidaan jatkossa hyödyntää esimerkiksi organisaatiossa tapahtuvien muutosten toteuttamisessa sekä työhyvinvointia kehittäessä. Tutkimusjoukkoon valittiin vain ne työntekijät, jotka ovat työskennelleet Kelassa palveluneuvojina jo ennen toimeentulotuen siirtymää. Tämä mahdollisti muutoksen ja muutoskokemusten tarkastelun.
Opinnäytetyön raportti koostuu teoreettisesta osuudesta sekä empiirisestä tutkimuksesta. Teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty sosiaaliturvaan liittyviä käsitteitä, perustoimeentulotukea, asiakastyötä sekä muutosteoriaa. Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista menetelmää, jotta aineistoa pystyttiin keräämään sekä analysoimaan mahdollisimman tarkasti. Empiria kerättiin kyselylomakkeella ja analysoitiin teemoittelun sekä tilastoinnin avulla. Tuloksista ilmeni, että siirtymän myötä muutoskokemuksia oli tullut esiin osaamisen ja asiantuntijuuden, työhyvinvoinnin, työn sisällön sekä työmotivaation suhteen. Vastaajista suurin osa oli kokenut muutoksen tuoneen haasteita työhön sekä työssä jaksamiseen.