Asiantuntijapalvelun tuotteistamisen kulmakivet: määrittely, resursointi ja digitaalisuus
Lötjönen, Pilvi (2018)
Lötjönen, Pilvi
Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061814063
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018061814063
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on asiantuntijapalveluiden tuotteistaminen nykyaikaisessa toimintaympäristössä.
Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, kuinka nykyaikainen asiantuntijuuteen liittyvä palveluratkaisu muodostetaan. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mitä elementtejä tarvitaan asiantuntijapalvelun tuotteistamisen kulmakiviksi onnistuneen asiakasratkaisun aikaansaamiseksi.
Tutkimusongelma voidaan esittää pääkysymyksen muodossa seuraavasti: Miten muodostetaan menestyvä asiantuntijapalveluratkaisu? Tukikysymys voidaan muotoilla seuravavalla tavalla: Mitkä ovat palvelujen tuotteistamisen tärkeimmät elementit nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä, jotta menestystä voidaan saavuttaa?
Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, kuinka nykyaikainen asiantuntijuuteen liittyvä palveluratkaisu muodostetaan. Tutkimuksessa selvitettiin myös, mitä elementtejä tarvitaan asiantuntijapalvelun tuotteistamisen kulmakiviksi onnistuneen asiakasratkaisun aikaansaamiseksi.
Tutkimusongelma voidaan esittää pääkysymyksen muodossa seuraavasti: Miten muodostetaan menestyvä asiantuntijapalveluratkaisu? Tukikysymys voidaan muotoilla seuravavalla tavalla: Mitkä ovat palvelujen tuotteistamisen tärkeimmät elementit nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä, jotta menestystä voidaan saavuttaa?