Laadukas palvelu Attendo Liedon Helmen hoivakodissa : ohjeistus hoitajille
Virjonen, Maria (2018)
Virjonen, Maria
Turun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018090514878
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018090514878
Tiivistelmä
Tulevaisuudessa asukas tai omainen valitsee itse hoivapalvelun tuottajan. Palveluseteli mahdollistaa valinnanvapauden. Asiakkaan oma kokemus korostuu siis vieläkin entistä tärkeämmäksi. Väestö ikääntyy ja hoivapalveluita tarvitaan kokoajan enemmän. (THL 2017.)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ohjeistus laadukkaaseen ja erinomaiseen palveluun sekä hyvään hoivaan. Ohjeistus on suunnattu Attendo Liedon Helmen hoitohenkilökunnalle ja myöhemmin Attendon Varsinais-Suomen ja Satakunnan alueen hoivakoteihin. Ohjeistus antaa hoitohenkilökunnalle yhteisiä toimintatapoja hoivakodin arkeen.
Opinnäytetyö pohjautui Attendon laatutiimin ”Laatua erinomaisella palvelulla”-projektiin, jossa tavoitteena oli pohtia palvelun laatua erinomaisen asenteen, toiminnan sekä viestinnän kautta. Tämä ohjeistus tehtiin projektista saadun materiaalin pohjalta. Materiaali kerättiin marraskuun 2016 ja maaliskuun 2017 välisenä aikana. Ohjeistuksen on tarkoitus olla selkeä ja helposti ymmärrettävä sekä ulkoasultaan houkutteleva. Se tullaan painamaan paperiseen muotoon. Tällä hetkellä ohjeistus on sähköisessä muodossa.
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ohjeistus laadukkaaseen ja erinomaiseen palveluun sekä hyvään hoivaan. Ohjeistus on suunnattu Attendo Liedon Helmen hoitohenkilökunnalle ja myöhemmin Attendon Varsinais-Suomen ja Satakunnan alueen hoivakoteihin. Ohjeistus antaa hoitohenkilökunnalle yhteisiä toimintatapoja hoivakodin arkeen.
Opinnäytetyö pohjautui Attendon laatutiimin ”Laatua erinomaisella palvelulla”-projektiin, jossa tavoitteena oli pohtia palvelun laatua erinomaisen asenteen, toiminnan sekä viestinnän kautta. Tämä ohjeistus tehtiin projektista saadun materiaalin pohjalta. Materiaali kerättiin marraskuun 2016 ja maaliskuun 2017 välisenä aikana. Ohjeistuksen on tarkoitus olla selkeä ja helposti ymmärrettävä sekä ulkoasultaan houkutteleva. Se tullaan painamaan paperiseen muotoon. Tällä hetkellä ohjeistus on sähköisessä muodossa.