Helsingin poliisin operatiivisten tilanteiden viestinnän kehittäminen
Metsälä, Juuso (2018)
Lataukset:
Metsälä, Juuso
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018100915805
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018100915805
Tiivistelmä
Helsingin poliisilla on toimivaltaansa liittyvissä operatiivisissa tilanteissa johto- ja viestintävastuu. Tämän ylemmän ammattikorkeakoulututkinnon opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa tilannekuvaa, operatiivisten tilanteiden viestinnän suorituskykyä ja vaikuttavuutta sekä oppimista ja onnistumisten jakamista Helsingin poliisissa johtamisen näkökulmasta.
Tämän toimintatutkimuksen teoreettinen viitekehys oli johtaminen, kriisiviestintä, informaatiovaikuttaminen ja itsensä johtaminen. Laadulliset tutkimusmenetelmät olivat Lean-johtaminen, sprinttijohtaminen ja ennakointi. Tutkimusaineiston muodostivat valtionhallinnon ohjeet ja raportit, haastattelut sekä omat havainnot.
Poliisin operatiivisissa tilanteissa viestintä on osa johtamista, osa tilannekuvaa ja osa tilanteen hoitamisen edellyttämiä toimenpiteitä. Operatiivisten tilanteiden ensimmäisten tuntien aikana korostuvat tilannekuva, valmius ja osaaminen viestinnän aloittamiseen pienillä resursseilla osana tilanteen johtamista. Ennakoinnin ja skenaarioiden avulla luodut valmiit viestit mahdollistavat viestinnän aloittamisen nopeasti usealla kielellä. Luotettava, nopea ja avoin viestintä lisää poliisin operatiivisen toiminnan näkyvyyttä, ymmärrettävyyttä, hyväksyttävyyttä ja lopulta strategian vaikuttavuutta.
Tällä hetkellä operatiivisten tilanteiden viestintään parhaiten sopiva kanava on Twitter, mutta viranomaisten yhteinen mobiilisovellus ja kriisiviestintäsivusto olisivat asiakaslähtöisempi ja vaikuttavampi ratkaisu reaaliaikaiseen varoittamiseen ja viestintään. Ne helpottaisivat myös strategista viestintää ja informaatiovaikuttamiseen vastaamista.
Tämän toimintatutkimuksen teoreettinen viitekehys oli johtaminen, kriisiviestintä, informaatiovaikuttaminen ja itsensä johtaminen. Laadulliset tutkimusmenetelmät olivat Lean-johtaminen, sprinttijohtaminen ja ennakointi. Tutkimusaineiston muodostivat valtionhallinnon ohjeet ja raportit, haastattelut sekä omat havainnot.
Poliisin operatiivisissa tilanteissa viestintä on osa johtamista, osa tilannekuvaa ja osa tilanteen hoitamisen edellyttämiä toimenpiteitä. Operatiivisten tilanteiden ensimmäisten tuntien aikana korostuvat tilannekuva, valmius ja osaaminen viestinnän aloittamiseen pienillä resursseilla osana tilanteen johtamista. Ennakoinnin ja skenaarioiden avulla luodut valmiit viestit mahdollistavat viestinnän aloittamisen nopeasti usealla kielellä. Luotettava, nopea ja avoin viestintä lisää poliisin operatiivisen toiminnan näkyvyyttä, ymmärrettävyyttä, hyväksyttävyyttä ja lopulta strategian vaikuttavuutta.
Tällä hetkellä operatiivisten tilanteiden viestintään parhaiten sopiva kanava on Twitter, mutta viranomaisten yhteinen mobiilisovellus ja kriisiviestintäsivusto olisivat asiakaslähtöisempi ja vaikuttavampi ratkaisu reaaliaikaiseen varoittamiseen ja viestintään. Ne helpottaisivat myös strategista viestintää ja informaatiovaikuttamiseen vastaamista.