Verkkokauppaprosessin kehittäminen - case: Lumo-kotikeskus Lahti
Tuomisto, Heikki (2018)
Tuomisto, Heikki
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018101816098
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018101816098
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli verkkokauppaprosessin kehittäminen Lahden Lumo-kotikeskuksessa. Työn tavoitteena oli löytää keinoja, joiden avulla verkkokauppaprosessi saadaan toimimaan mahdollisimman hyvin. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja tutkimusosuudesta.
Teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppaa yleisesti sekä sen etuja kuluttajan ja yrityksen kannalta. Lisäksi käydään läpi, miten vuokra-asuntoja on saatavilla verkossa.
Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui neljä Lahden Lumo-kotikeskuksen työntekijää ja toimiston esimies.
Tutkimuksesta selvisi, että verkkokauppaprosessin sujuvuuteen vaikuttavat monet eri asiat. Tutkimuksen mukaan suurimpia prosessin sujuvuuteen vaikuttavia tekijöitä olivat resurssien määrä, järjestelmistä johtuva asuntojen verkkokauppaan nostamisen hitaus sekä se, että verkkokauppaprosessi on liikaa tiettyjen henkilöiden varassa.
Avainsanat: verkkokauppaprosessi, verkkokauppaprosessin kehittäminen, vuokra-asunto
Teoriaosuudessa käsitellään verkkokauppaa yleisesti sekä sen etuja kuluttajan ja yrityksen kannalta. Lisäksi käydään läpi, miten vuokra-asuntoja on saatavilla verkossa.
Empiirinen osa toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastatteluihin osallistui neljä Lahden Lumo-kotikeskuksen työntekijää ja toimiston esimies.
Tutkimuksesta selvisi, että verkkokauppaprosessin sujuvuuteen vaikuttavat monet eri asiat. Tutkimuksen mukaan suurimpia prosessin sujuvuuteen vaikuttavia tekijöitä olivat resurssien määrä, järjestelmistä johtuva asuntojen verkkokauppaan nostamisen hitaus sekä se, että verkkokauppaprosessi on liikaa tiettyjen henkilöiden varassa.
Avainsanat: verkkokauppaprosessi, verkkokauppaprosessin kehittäminen, vuokra-asunto