Verkkoviestinnän kehittäminen käyttäjälähtöisesti : Verkkosivujen päivittäminen Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän radiologiselle yksikölle
Tohu, Saana; Pitkänen, Mari (2018)
Tohu, Saana
Pitkänen, Mari
Oulun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018110116526
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018110116526
Tiivistelmä
Ajantasaiset verkkosivut tarjoavat organisaatiolle nopean ja kustannustehokkaan väylän tiedonvälitykseen. Internetiä käytetään erityisesti tiedonhankintaan, ja nykypäivänä useimmat terveydenhuollon instituutiot hyödyntävät sitä jakaessaan informaatiota potilaille ja heidän läheisilleen. Etukäteen saatavilla oleva tieto tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden tutustua tutkimuksiin ja toimenpiteisiin kiireettä, mikä voi osaltaan helpottaa niihin valmistautumista.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli uudistaa Raahen röntgenyksikön verkkosivujen tekstit ja kuvat asiakaslähtöisellä tavalla palvelumuotoilua apuna käyttäen. Lyhyen aikavälin tavoitteena oli tarjota helposti ja nopeasti saatavilla olevaa tietoa selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Pitkän aikavälin tavoitteenamme oli luoda informatiivisten ja luotettavien verkkosivujen avulla Raahen radiologisen yksikön palveluista kokonaisuudessaan entistä potilaslähtöisempiä, mikä tekee asiakaspalvelusta kokonaisuudessaan kattavampaa.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Toimeksiantajana oli Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän radiologinen yksikkö. Projektimme kohderyhmä oli yksikön verkkosivuilla vierailevat potilaat sekä potilaiden omaiset ja läheiset. Verkkosivujen uudistamisen lähtökohtana oli tuottaa asiakaslähtöiset sivut, joten toteutuksessa huomioitiin kohderyhmän tarpeet sekä sivuston saavutettavuus ja käytettävyys. Verkkosivujen tuli olla sisällöltään informatiivista ja ymmärrettävää sekä ulkoasultaan miellyttävä, selkeä ja yhteneväinen.
Verkkosivuilla annetaan tietoa Raahen radiologisessa yksikössä tarjolla olevista kuvantamispalveluista, joita ovat natiivi-, tietokonetomografia-, mammografia-, kartiokeilatietokonetomografia-, magneetti- ja ultraäänitutkimukset ja -toimenpiteet. Sivustolla kerrotaan myös yleisesti yksikön toiminnasta ja asioista, jotka tulee huomioida ennen tutkimusta tai toimenpidettä. Mikäli sivuilla olevan tiedon paikkansapitävyys tulevaisuudessa muuttuu, verkkosivuja voidaan päivittää henkilökunnan toimesta. Jatkokehitysehdotuksenamme on lisätä sivuille eri tutkimusten ja toimenpiteiden potilasohjeet sähköiseen muotoon.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli uudistaa Raahen röntgenyksikön verkkosivujen tekstit ja kuvat asiakaslähtöisellä tavalla palvelumuotoilua apuna käyttäen. Lyhyen aikavälin tavoitteena oli tarjota helposti ja nopeasti saatavilla olevaa tietoa selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa. Pitkän aikavälin tavoitteenamme oli luoda informatiivisten ja luotettavien verkkosivujen avulla Raahen radiologisen yksikön palveluista kokonaisuudessaan entistä potilaslähtöisempiä, mikä tekee asiakaspalvelusta kokonaisuudessaan kattavampaa.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä. Toimeksiantajana oli Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän radiologinen yksikkö. Projektimme kohderyhmä oli yksikön verkkosivuilla vierailevat potilaat sekä potilaiden omaiset ja läheiset. Verkkosivujen uudistamisen lähtökohtana oli tuottaa asiakaslähtöiset sivut, joten toteutuksessa huomioitiin kohderyhmän tarpeet sekä sivuston saavutettavuus ja käytettävyys. Verkkosivujen tuli olla sisällöltään informatiivista ja ymmärrettävää sekä ulkoasultaan miellyttävä, selkeä ja yhteneväinen.
Verkkosivuilla annetaan tietoa Raahen radiologisessa yksikössä tarjolla olevista kuvantamispalveluista, joita ovat natiivi-, tietokonetomografia-, mammografia-, kartiokeilatietokonetomografia-, magneetti- ja ultraäänitutkimukset ja -toimenpiteet. Sivustolla kerrotaan myös yleisesti yksikön toiminnasta ja asioista, jotka tulee huomioida ennen tutkimusta tai toimenpidettä. Mikäli sivuilla olevan tiedon paikkansapitävyys tulevaisuudessa muuttuu, verkkosivuja voidaan päivittää henkilökunnan toimesta. Jatkokehitysehdotuksenamme on lisätä sivuille eri tutkimusten ja toimenpiteiden potilasohjeet sähköiseen muotoon.