Potilasturvallisuus opetushammashoitolassa : Suuhygienistiopiskelijoiden arvio turvallisuustekijöistä
Paldanius, Anna-Mari (2018)
Paldanius, Anna-Mari
Oulun ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018113019247
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018113019247
Tiivistelmä
Potilasturvallisuus on laadukkaan hoidon keskeinen osatekijä. Hoitoon liittyvät estettävissä olevat haittatapahtumat aiheuttavat potilaille huomattavia kärsimyksiä, mutta hoidon laatuongelmilla on myös merkittäviä taloudellisia ja terveydellisiä vaikutuksia niin yksilö kuin yhteisötasollakin. Palvelumuotoilu on muotoilun prosessien ja menetelmien soveltamista asiakaslähtöiseen palvelun kehittämiseen. Tässä opinnäytetyössä selvitettiin palvelumuotoilun keinoin potilasturvallisuuteen vaikuttavia tekijöitä Oulun ammattikorkeakoulun suuhygienistiopiskelijoiden harjoittelussa opetushammashoitolassa Dentopoliksessa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli opetushammashoitolan potilasturvallisuuden ja suuhygienistiopiskelijoiden turvallisuusosaamisen kehittäminen. Tutkimusvaiheessa käyttäjätietoa potilasturvallisuudesta kerättiin opetushammashoitolassa harjoitteluaan suorittavien opiskelijoiden työpajassa. Työpajan lähtökohtana oli asiakkaan kulkua opetushammashoitolassa kuvaava palvelupolku, joka visualisoitiin pöydälle. Työpajassa opiskelijat määrittelivät havaitsemiaan potilaan palvelupolkuun liittyviä turvallisuustekijöitä kontaktipisteiksi, arvioivat potilasturvallisuuden toteutumisen esittämissään kontaktipisteissä ja kirjasivat kehitysideoita potilasturvallisuuden parantamiseksi. Työpajassa kerätyn aineiston perusteella opetushammashoitolan potilasturvallisuus on pääosin hyvällä tasolla. Aineistosta selvinneet turvallisuuspuutteet analysoitiin teemoittelemalla prosesseihin ja toimintatapoihin, työympäristöön, laitteisiin ja tarvikkeisiin, suorituskykyyn ja osaamiseen, dokumentointiin ja tiedonkulkuun sekä potilaaseen ja hänen läheisiinsä liittyviin turvallisuuspuutteisiin. Suuhygienistiopiskelijat tunnistivat oman ammattitaitonsa vajaavaisuuden potilasturvallisuutta heikentävänä tekijänä.
Aineistosta esille nousseiden turvallisuuspuutteiden perusteella esitettiin kehitysideoita opetushammashoitolan potilasturvallisuuden parantamiseksi. Potilasturvallisuuskulttuurin kehittämiseksi tarvitaan avointa keskustelua potilasturvallisuuteen vaikuttavista tekijöistä. Potilaan tietoturvaa voidaan parantaa sekä toimintatapoja muuttamalla että fyysisten näköesteiden käyttämisellä potilastietoja käsitellessä. Välineiden ja laitteiden turvallisuuteen kuuluu niiden huoltaminen asianmukaisesti ja säännöllisesti.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli opetushammashoitolan potilasturvallisuuden ja suuhygienistiopiskelijoiden turvallisuusosaamisen kehittäminen. Tutkimusvaiheessa käyttäjätietoa potilasturvallisuudesta kerättiin opetushammashoitolassa harjoitteluaan suorittavien opiskelijoiden työpajassa. Työpajan lähtökohtana oli asiakkaan kulkua opetushammashoitolassa kuvaava palvelupolku, joka visualisoitiin pöydälle. Työpajassa opiskelijat määrittelivät havaitsemiaan potilaan palvelupolkuun liittyviä turvallisuustekijöitä kontaktipisteiksi, arvioivat potilasturvallisuuden toteutumisen esittämissään kontaktipisteissä ja kirjasivat kehitysideoita potilasturvallisuuden parantamiseksi. Työpajassa kerätyn aineiston perusteella opetushammashoitolan potilasturvallisuus on pääosin hyvällä tasolla. Aineistosta selvinneet turvallisuuspuutteet analysoitiin teemoittelemalla prosesseihin ja toimintatapoihin, työympäristöön, laitteisiin ja tarvikkeisiin, suorituskykyyn ja osaamiseen, dokumentointiin ja tiedonkulkuun sekä potilaaseen ja hänen läheisiinsä liittyviin turvallisuuspuutteisiin. Suuhygienistiopiskelijat tunnistivat oman ammattitaitonsa vajaavaisuuden potilasturvallisuutta heikentävänä tekijänä.
Aineistosta esille nousseiden turvallisuuspuutteiden perusteella esitettiin kehitysideoita opetushammashoitolan potilasturvallisuuden parantamiseksi. Potilasturvallisuuskulttuurin kehittämiseksi tarvitaan avointa keskustelua potilasturvallisuuteen vaikuttavista tekijöistä. Potilaan tietoturvaa voidaan parantaa sekä toimintatapoja muuttamalla että fyysisten näköesteiden käyttämisellä potilastietoja käsitellessä. Välineiden ja laitteiden turvallisuuteen kuuluu niiden huoltaminen asianmukaisesti ja säännöllisesti.