Toimistohotellin palvelutarpeen kartoitus ja co-working-konseptin toimivuus
Salmi, Susanna (2018)
Salmi, Susanna
Laurea-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120319723
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120319723
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tutkimuksen tarkoituksena oli hankkia toimeksiantajaa hyödyttävää tietoa toimistohotellitoiminnan laajentamisen tueksi. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää nykyisten toimistohotellin vuokralaisten mielipiteitä ja toiveita koskien toimistohotellia ja sen palveluita sekä selvittää co-working-konseptin toimivuutta toimistohotelliympäristössä. Toimeksiantajana opinnäytetyössä toimi kiinteistöjohtamisen palveluita ja toimistohotellitiloja tarjoava yritys NIEMCO Management Oy.
Opinnäytetyön viitekehys koostuu teoriasta liittyen toimistohotelleihin, käyttäjäpalveluihin sekä co-working-konseptiin. Viitekehyksessä esitellään ilmiöiden taustaa, määritellään kyseiset käsitteet ja kerrotaan niiden yhteydestä tutkimukseen.
Menetelmiä tutkimukseen valittiin kaksi: kysely sekä haastattelu. Kysely suunnattiin toimeksiantajan toimistohotellin vuokralaisille ja sen avulla kartoitettiin vastaajien mielipiteitä ja toiveita toimistohotellin toimintaan ja palveluihin liittyen. Lisäksi haastateltiin kahden co-working-tiloja tarjoavan yrityksen edustajia liittyen kyseisen konseptin toimivuuteen käytännössä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin taulukoimalla jokaisen haastattelukysymyksen oleellisimmat vastaukset kummankin haastatellun kohdalla.
Kyselyn tulosten perusteella vuokralaiset olivat pääosin tyytyväisiä toimistohotelliin. Kehitettäviä asioita vastauksien perusteella olivat muun muassa siivouksen laatu, wc-tilat sekä neuvotteluhuoneet. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että toimistohotellin palveluiden tulee olla monipuolisia, laadukkaita ja erilaisten käyttäjien tarpeita vastaavia. Haastatteluista kävi ilmi, että onnistuneen co-working-tilan ylläpitämiseen vaaditaan oikeanlainen tila, houkutteleva konsepti sekä sopiva hinnoittelu. Kokonaisuudessaan tutkimuksen tuloksista pääteltiin, että co-working toimii parhaiten yhdistettynä yksityisiin tiloihin. Toimivuus on kuitenkin hyvin riippuvaista käyttäjistä.
Tutkimuksen pohjalta saatiin muodostettua tärkeimpiä asioita, joita uuden toimistohotellikohteen avaamisessa tulee ottaa huomioon. Samalla tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan nykyisessä toimistohotellissa. Myös co-working-konseptin toimivuudesta saatiin kerättyä tietoa. Tämän tiedon avulla toimeksiantaja voi tehdä päätöksen co-working-tilakonseptin hyödyntämisestä toimistohotelleissaan.
Opinnäytetyön viitekehys koostuu teoriasta liittyen toimistohotelleihin, käyttäjäpalveluihin sekä co-working-konseptiin. Viitekehyksessä esitellään ilmiöiden taustaa, määritellään kyseiset käsitteet ja kerrotaan niiden yhteydestä tutkimukseen.
Menetelmiä tutkimukseen valittiin kaksi: kysely sekä haastattelu. Kysely suunnattiin toimeksiantajan toimistohotellin vuokralaisille ja sen avulla kartoitettiin vastaajien mielipiteitä ja toiveita toimistohotellin toimintaan ja palveluihin liittyen. Lisäksi haastateltiin kahden co-working-tiloja tarjoavan yrityksen edustajia liittyen kyseisen konseptin toimivuuteen käytännössä. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin taulukoimalla jokaisen haastattelukysymyksen oleellisimmat vastaukset kummankin haastatellun kohdalla.
Kyselyn tulosten perusteella vuokralaiset olivat pääosin tyytyväisiä toimistohotelliin. Kehitettäviä asioita vastauksien perusteella olivat muun muassa siivouksen laatu, wc-tilat sekä neuvotteluhuoneet. Tulosten perusteella voidaan sanoa, että toimistohotellin palveluiden tulee olla monipuolisia, laadukkaita ja erilaisten käyttäjien tarpeita vastaavia. Haastatteluista kävi ilmi, että onnistuneen co-working-tilan ylläpitämiseen vaaditaan oikeanlainen tila, houkutteleva konsepti sekä sopiva hinnoittelu. Kokonaisuudessaan tutkimuksen tuloksista pääteltiin, että co-working toimii parhaiten yhdistettynä yksityisiin tiloihin. Toimivuus on kuitenkin hyvin riippuvaista käyttäjistä.
Tutkimuksen pohjalta saatiin muodostettua tärkeimpiä asioita, joita uuden toimistohotellikohteen avaamisessa tulee ottaa huomioon. Samalla tuloksia voidaan hyödyntää toimeksiantajan nykyisessä toimistohotellissa. Myös co-working-konseptin toimivuudesta saatiin kerättyä tietoa. Tämän tiedon avulla toimeksiantaja voi tehdä päätöksen co-working-tilakonseptin hyödyntämisestä toimistohotelleissaan.