Toimintamallin suunnittelu ja toteutus asennuspalvelulle
Koskela, Mikko (2018)
Koskela, Mikko
Centria-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420113
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018120420113
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kirjoitus toteutettiin päiväkirjamuotoisena 19 viikon aikana. Ensimmäinen merkintä on viikolta 12 ja viimeinen viikolta 36. Työssä kuvataan kohdeyrityksessä toimivan asennuspalvelun palveluprosessin parannusta Lean & Six Sigma ongelmaratkaisumallilla. Ongelmaratkaisumallina käytetään DMAIC-menetelmää. Työtä tehtiin viikon jaksoissa, jolloin kirjattiin viikon aikana saadut tulokset ylös. Loppuyhteenvetona analysoitiin tarkemmin viikon saavutuksia. Työssä perehdyttiin asennuspalveluprosessissa esiintyvien juuri- ja ydinsyiden etsintään, jotka aiheuttavat hajontaa prosessissa. Prosessissa esiintyvän hajonnan aiheuttajat tunnistettiin ja suunniteltiin näille parannustoimenpiteet. Parannusvaiheen toteutuksen loppuun saattamisesta ja ohjausvaiheesta tehtiin yritykselle suunnitelma sen toteuttamisesta.