”HUOMAAMATTA SITÄ TEKEE” : Palveluohjaus diakoniatyössä
Peltomaa, Niina; Inberg, Jaana (2018)
Peltomaa, Niina
Inberg, Jaana
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112718662
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018112718662
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Jaana Inberg, Niina Peltomaa ”Huomaamatta sitä tekee”, Palveluohjaus diakoniatyössä 43 sivua, 2 liitettä Marraskuu, 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Sosionomi (AMK), diakoniatyö
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten diakoniatyöntekijät näkevät ja kokevat palveluohjauksen työssään. Tarkoituksena oli tuoda näkyväksi diakoniatyössä toteutuva palveluohjaus. Tutkimuskysymyksinä oli, mitä palveluohjaus on diakoniatyössä ja mitä kokemuksia diakoniatyöntekijöillä on palveluohjauksesta, osana muuta diakoniatyötä.
Opinnäytetyö toteutettiin Porin evankelisluterilaisen seurakuntayhtymän seurakuntapalveluiden toimeksiannosta. Tutkimuspainotteinen opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla seurakuntayhtymän seurakuntien ja seurakuntapalveluiden diakoniatyöntekijöitä. Tutkimuksen lähestymistapa oli kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelun avulla.
Ryhmähaastattelu pidettiin syyskuussa 2018 seurakuntapalveluiden Tukikeskuksessa. Haastatteluun osallistui 5 diakoniatyöntekijää. Haastattelussa edettiin teema-alueiden ja niitä tarkentavien kysymysten mukaan.
Tutkimustulosten mukaan kaikki haastatteluun osallistuneet diakoniatyöntekijät tekevät työssään palveluohjausta. Heidän mielestään sitä tuodaan diakoniatyössä kuitenkin liian vähän esille. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen niin luontevaksi osaksi työtään, etteivät he aina edes huomaa sitä tekevänsä. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen varsin laajana asiana ja he mieltävät sen sisältävän asiakkaan tilanteen kartoitusta, keskustelua, tukemista, läsnäoloa, toivon ylläpitämistä, palveluihin ohjaamista, konkreettista asiakkaan rinnalla kulkemista, hakemusten täyttämistä tai niiden täyttämisessä auttamista, neuvontaa, asioiden selvittelyä, yhteydenottoja muihin tahoihin, tilanteen kokonaisvaltaista huomioimista ja saattaen siirtämistä. Haastattelemamme diakoniatyöntekijät kokevat, että he pystyvät syventymään ja paneutumaan asiakkaan tilanteeseen laajasti ja kohtaamaan asiakkaat kokonaisvaltaisemmin, kuin esimerkiksi sosiaalityössä.
Tutkimus antaa diakoniatyöntekijöille yhteisen näkemyksen tekemästään palveluohjauksesta ja sen laajuudesta. Saatua tietoa voidaan hyödyntää muun muassa diakoniatyöntekijöiden ammatti-identiteetin vahvistamisessa, työn laaja-alaisuuden osoittamisessa, sekä työn sisällön jäsentymisessä. Tutkimus lisää myös palveluohjaus- termin tuttuutta diakoniatyön piirissä, sekä sen käytön lisääntymistä verkostoyhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.
Asiasanat: diakonia, palveluohjaus, ryhmähaastattelu
Jaana Inberg, Niina Peltomaa ”Huomaamatta sitä tekee”, Palveluohjaus diakoniatyössä 43 sivua, 2 liitettä Marraskuu, 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Sosionomi (AMK), diakoniatyö
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten diakoniatyöntekijät näkevät ja kokevat palveluohjauksen työssään. Tarkoituksena oli tuoda näkyväksi diakoniatyössä toteutuva palveluohjaus. Tutkimuskysymyksinä oli, mitä palveluohjaus on diakoniatyössä ja mitä kokemuksia diakoniatyöntekijöillä on palveluohjauksesta, osana muuta diakoniatyötä.
Opinnäytetyö toteutettiin Porin evankelisluterilaisen seurakuntayhtymän seurakuntapalveluiden toimeksiannosta. Tutkimuspainotteinen opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla seurakuntayhtymän seurakuntien ja seurakuntapalveluiden diakoniatyöntekijöitä. Tutkimuksen lähestymistapa oli kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin ryhmähaastattelun avulla.
Ryhmähaastattelu pidettiin syyskuussa 2018 seurakuntapalveluiden Tukikeskuksessa. Haastatteluun osallistui 5 diakoniatyöntekijää. Haastattelussa edettiin teema-alueiden ja niitä tarkentavien kysymysten mukaan.
Tutkimustulosten mukaan kaikki haastatteluun osallistuneet diakoniatyöntekijät tekevät työssään palveluohjausta. Heidän mielestään sitä tuodaan diakoniatyössä kuitenkin liian vähän esille. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen niin luontevaksi osaksi työtään, etteivät he aina edes huomaa sitä tekevänsä. Diakoniatyöntekijät kokevat palveluohjauksen varsin laajana asiana ja he mieltävät sen sisältävän asiakkaan tilanteen kartoitusta, keskustelua, tukemista, läsnäoloa, toivon ylläpitämistä, palveluihin ohjaamista, konkreettista asiakkaan rinnalla kulkemista, hakemusten täyttämistä tai niiden täyttämisessä auttamista, neuvontaa, asioiden selvittelyä, yhteydenottoja muihin tahoihin, tilanteen kokonaisvaltaista huomioimista ja saattaen siirtämistä. Haastattelemamme diakoniatyöntekijät kokevat, että he pystyvät syventymään ja paneutumaan asiakkaan tilanteeseen laajasti ja kohtaamaan asiakkaat kokonaisvaltaisemmin, kuin esimerkiksi sosiaalityössä.
Tutkimus antaa diakoniatyöntekijöille yhteisen näkemyksen tekemästään palveluohjauksesta ja sen laajuudesta. Saatua tietoa voidaan hyödyntää muun muassa diakoniatyöntekijöiden ammatti-identiteetin vahvistamisessa, työn laaja-alaisuuden osoittamisessa, sekä työn sisällön jäsentymisessä. Tutkimus lisää myös palveluohjaus- termin tuttuutta diakoniatyön piirissä, sekä sen käytön lisääntymistä verkostoyhteistyössä muiden toimijoiden kanssa.
Asiasanat: diakonia, palveluohjaus, ryhmähaastattelu