LAADUKAS SIJOITUS ASIAKKAAN NÄKÖKULMA HUOMIOIDEN : Toimenpide-ehdotukset työn kehittämiseksi Vastaanotto-osastolla
Uimonen, Tommi (2018)
Uimonen, Tommi
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121120961
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121120961
Tiivistelmä
Tämä kehittämishanke toteutettiin Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän omistamalla Salinkallion perhekeskuksen Vastaanotto-osastolla. Kehittämishankkeen alussa Salinkallion perhekeskuksen omisti Lahden kaupunki. Vastaanotto-osasto on lastensuojelun sijaishuoltoa tarjoava osasto pääasiassa kiireellisesti sijoitetuille ja kiireellisen avohuollon tukitoimena sijoitetuille lapsille. Lisäksi Vastaanotto-osasto työskentelee tiiviisti sijoitetun lapsen perheen kanssa.
Kehittämishankkeessa toteutettiin kysely sijoitetuille lapsille ja heidän vanhemmilleen Vastaanotto-osaston työn kehittämiskohteiden löytymiseksi. Myös työyhteisö osallistui työn kehittämiskohteiden etsimiseen kyselyn vastausten pohjalta erillisessä työpajassa, joka toteutettiin sovelletulla learning cafe-menetelmällä. Kehittämishankkeen
tavoitteena oli tehdä kehittämiskohteille toimenpide-ehdotukset yhdessä työyhteisön kanssa. Kehittämishanke oli toimintatutkimus, joka pyrki osallistamaan koko Vastaanotto-osaston työyhteisön työn kehittämiseen.
Hankkeen teoreettinen viitekehys muodostui laadusta lastensuojelussa sekä Vastaanotto-osaston arvoista: tavoitteellisuus, korjaavuus, lapsilähtöisyys, perhekeskeisyys ja turvallisuus. Hankkeen taustalla oli lastensuojelun laatusuositus (Lavikainen, Puustinen-Korhonen &
Ruuskanen 2014).
Kehittämishankkeen tuotoksena saatiin kehittämiskohteet Vastaanottoosaston työhön sekä toimenpide-ehdotukset kehittämiskohteille. Kehittämishanke oli hyvä muistutus Vastaanotto-osaston työntekijöille asiakkaan mielipiteen huomioimisesta työssä.
Kehittämishankkeessa toteutettiin kysely sijoitetuille lapsille ja heidän vanhemmilleen Vastaanotto-osaston työn kehittämiskohteiden löytymiseksi. Myös työyhteisö osallistui työn kehittämiskohteiden etsimiseen kyselyn vastausten pohjalta erillisessä työpajassa, joka toteutettiin sovelletulla learning cafe-menetelmällä. Kehittämishankkeen
tavoitteena oli tehdä kehittämiskohteille toimenpide-ehdotukset yhdessä työyhteisön kanssa. Kehittämishanke oli toimintatutkimus, joka pyrki osallistamaan koko Vastaanotto-osaston työyhteisön työn kehittämiseen.
Hankkeen teoreettinen viitekehys muodostui laadusta lastensuojelussa sekä Vastaanotto-osaston arvoista: tavoitteellisuus, korjaavuus, lapsilähtöisyys, perhekeskeisyys ja turvallisuus. Hankkeen taustalla oli lastensuojelun laatusuositus (Lavikainen, Puustinen-Korhonen &
Ruuskanen 2014).
Kehittämishankkeen tuotoksena saatiin kehittämiskohteet Vastaanottoosaston työhön sekä toimenpide-ehdotukset kehittämiskohteille. Kehittämishanke oli hyvä muistutus Vastaanotto-osaston työntekijöille asiakkaan mielipiteen huomioimisesta työssä.