PVSAP-PORTAALITOIMINTOJEN KÄYTÖN LAAJENTAMISEN EDELLYTYKSET : Case: Utin jääkärirykmentti
Seppänen, Mervi (2018)
Seppänen, Mervi
Lahden ammattikorkeakoulu
2018
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121521764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2018121521764
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää edellytyksiä Utin jääkärirykmentin PVSAP-itsepalveluportaalin käytön laajentamiseen. Tutkimuksen avulla haettiin näkemyksiä portaalikäytön laajentamisen etuihin ja haittoihin sekä keinoja välttää huonot puolet, mikäli portaalitoimintojen käyttöä päädytään laajentamaan myös poissaololomakkeisiin.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu SAP-toiminnanohjausjärjestelmästä ja sen käytöstä Puolustusvoimissa, työntekijän sähköisistä itsepalvelutoiminnoista ja niiden hyödyistä sekä digitaalisesta asiakaskokemuksesta.
Empiriaosuus toteutettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Karjalan prikaatin henkilöstölle. Karjalan prikaatissa sähköiset lomakkeet ovat jo käytössä. Kyselyllä oli tarkoitus saada poissaololomakkeita jo käyttäviltä henkilöiltä näkemyksiä portaalikäytön hyvistä ja huonoista puolista.
Tutkimuksen toinen vaihe oli Utin jääkärirykmentin henkilöstöhallinnon asiantuntijoiden haastattelu. Haastatteluilla kartoitettiin prosessin nykytilaa ja haastateltujen näkemyksiä niin paperisten lomakkeiden kuin sähköisen asioinninkin eduista ja haitoista sekä vaikutuksista haastateltujen työnkuviin.
Tutkimustulokset antoivat osviittaa siitä, että riittävän selkeällä ja tapauskohtaisella ohjeistuksella ja koulutuksella itsepalveluportaalin käytöllä voidaan saavuttaa ainakin ajallista hyötyä. Portaalikäyttö näyttäisi soveltuvan parhaiten työpisteisiin, joissa esimies ja alaiset ovat säännöllisesti työpisteillään.
Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu SAP-toiminnanohjausjärjestelmästä ja sen käytöstä Puolustusvoimissa, työntekijän sähköisistä itsepalvelutoiminnoista ja niiden hyödyistä sekä digitaalisesta asiakaskokemuksesta.
Empiriaosuus toteutettiin kahdessa vaiheessa. Ensimmäinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena Karjalan prikaatin henkilöstölle. Karjalan prikaatissa sähköiset lomakkeet ovat jo käytössä. Kyselyllä oli tarkoitus saada poissaololomakkeita jo käyttäviltä henkilöiltä näkemyksiä portaalikäytön hyvistä ja huonoista puolista.
Tutkimuksen toinen vaihe oli Utin jääkärirykmentin henkilöstöhallinnon asiantuntijoiden haastattelu. Haastatteluilla kartoitettiin prosessin nykytilaa ja haastateltujen näkemyksiä niin paperisten lomakkeiden kuin sähköisen asioinninkin eduista ja haitoista sekä vaikutuksista haastateltujen työnkuviin.
Tutkimustulokset antoivat osviittaa siitä, että riittävän selkeällä ja tapauskohtaisella ohjeistuksella ja koulutuksella itsepalveluportaalin käytöllä voidaan saavuttaa ainakin ajallista hyötyä. Portaalikäyttö näyttäisi soveltuvan parhaiten työpisteisiin, joissa esimies ja alaiset ovat säännöllisesti työpisteillään.