Ylihärmän Säästöpankin käsikirja asiakaskohtaamiseen
Tuomainen, Reetta (2010)
Tuomainen, Reetta
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010060911887
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010060911887
Tiivistelmä
Asiakaskohtaamisen kehittäminen on tärkeää, sillä onnistuneella asiakaskohtaa-misella on suuri merkitys, jotta asiakas saadaan yrityksen uskolliseksi ja sitoutu-neeksi kumppaniksi. Onhan ostava, maksava ja tyytyväinen asiakas kannattavan yritystoiminnan edellytys. Yrityksen tulee kiinnittää huomiota siihen, millaisia asia-kaskohtaamisia tapahtuu ja miten niissä toimitaan.
Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakaskohtaamista ja siihen vaikuttavia tekijöi-tä. Opinnäytetyössä tutkitaan ja selvitetään, kuinka asiakaskohtaamista voidaan kehittää toimeksiantajan yrityksessä. Tutkimuksen lopputuloksiin päädyttiin tutki-malla asiakasta ja palvelua käsittelevää kirjallisuutta sekä haastattelemalla asiak-kaita toimeksiantajan yrityksessä.
Työssä kuvaillaan sekä onnistuneeseen että epäonnistuneeseen asiakaskohtaa-miseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin aikaan käsikirja asiakaskohtaamiseen, jota apuna käyttäen kuka tahansa asiakaspalvelutyötä te-kevä löytää asiakaskohtaamisen läpikäymiseen neuvoja ja toimintaohjeita ja kehit-tää näin ollen ammattitaitoaan.
Tässä opinnäytetyössä käsitellään asiakaskohtaamista ja siihen vaikuttavia tekijöi-tä. Opinnäytetyössä tutkitaan ja selvitetään, kuinka asiakaskohtaamista voidaan kehittää toimeksiantajan yrityksessä. Tutkimuksen lopputuloksiin päädyttiin tutki-malla asiakasta ja palvelua käsittelevää kirjallisuutta sekä haastattelemalla asiak-kaita toimeksiantajan yrityksessä.
Työssä kuvaillaan sekä onnistuneeseen että epäonnistuneeseen asiakaskohtaa-miseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön lopputuloksena saatiin aikaan käsikirja asiakaskohtaamiseen, jota apuna käyttäen kuka tahansa asiakaspalvelutyötä te-kevä löytää asiakaskohtaamisen läpikäymiseen neuvoja ja toimintaohjeita ja kehit-tää näin ollen ammattitaitoaan.