Liiketoiminnan ja henkilöstökokemuksen parantaminen kehittämällä roolitusta
Koski, Tia (2019)
Koski, Tia
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905129314
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201905129314
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää roolien selkeyttä kohdeyrityksessä sekä sitä, miten roolitusta voitaisiin kehittää. Tarkoituksena oli löytää konkreettisia ehdotuksia roolien selkeyttämiseen, jotta kohdeyrityksen henkilöstö voisi toimia itse-ohjatuvammin, tehokkaammin ja joustavammin ja näin ollen henkilöstökokemus pa-ranisi sekä sitä kautta myös asiakaskokemus, kun tekeminen näyttäytyy tehokkaana ja palvelu on hyvää.
Teoriassa käsiteltiin projektia yleisesti sekä projektin eri rooleja ja mikä merkitys roo-lituksella on työyhteisössä sekä itseohjautuvuutta ja moniosaajuutta.
Tutkimuksessa kysyttiin yrityksen työntekijöiltä mielipidettä roolituksen nykytilaan sekä ideoita sen parantamiseen lähettämällä koko henkilöstölle linkki kyselyyn.
Lopuksi koottiin tulokset yhteen ja annettiin kehitys- ja seurantaehdotukset. Tutki-muksen tuloksissa kävi selvästi ilmi, että roolitus ei ole kaikille täysin selvää ja sitä pitää selkeyttää. Jotta moniosaajuus ja itseohjautuvuus yrityksessä lisääntyisi, annet-tiin kehitysehdotuksena tehdä jokaiselle projektille taulukko projektin eri rooleista ja vastuista. Roolituksen selkeyttä suositeltiin seuramaan n. vuoden kuluttua tehtävällä kyselyllä. The purpose of this thesis was to find out the clearness of companys roles and how the clearness of the roles could be improved. The purpose was to find substantial ideas to make the roles more clear, so that the people in the company could work more self-directing way, more efficient and more flexible. That would make the personnel expe-rience better and that way also the customer experience would improve when doing seems efficient and customer service is good.
The theory is including things like project in general level and the different roles that project includes. It also includes things from the roles in more general ways and what is the meaning of roles in workplace. It also includes issues from self-directing and multiple skilling as a talent.
In the survey were asked opinions regarding the roles and roles clearness from the companys employees. They were also asked to give ideas of making the roles better and more clear. The link to the survey was sent to all employees in the company.
At the end of the thesis I collected the results and gave development and tracking sug-gestions. The results shows that the roles aren’t clear to everyone and that should be made more clear.The development suggestion was to make a worksheet to every pro-ject that collects information of evey different roles and tasks to the project. Suggestion is to follow the development of roles clearness in about one year by making new sur-vey.
Teoriassa käsiteltiin projektia yleisesti sekä projektin eri rooleja ja mikä merkitys roo-lituksella on työyhteisössä sekä itseohjautuvuutta ja moniosaajuutta.
Tutkimuksessa kysyttiin yrityksen työntekijöiltä mielipidettä roolituksen nykytilaan sekä ideoita sen parantamiseen lähettämällä koko henkilöstölle linkki kyselyyn.
Lopuksi koottiin tulokset yhteen ja annettiin kehitys- ja seurantaehdotukset. Tutki-muksen tuloksissa kävi selvästi ilmi, että roolitus ei ole kaikille täysin selvää ja sitä pitää selkeyttää. Jotta moniosaajuus ja itseohjautuvuus yrityksessä lisääntyisi, annet-tiin kehitysehdotuksena tehdä jokaiselle projektille taulukko projektin eri rooleista ja vastuista. Roolituksen selkeyttä suositeltiin seuramaan n. vuoden kuluttua tehtävällä kyselyllä.
The theory is including things like project in general level and the different roles that project includes. It also includes things from the roles in more general ways and what is the meaning of roles in workplace. It also includes issues from self-directing and multiple skilling as a talent.
In the survey were asked opinions regarding the roles and roles clearness from the companys employees. They were also asked to give ideas of making the roles better and more clear. The link to the survey was sent to all employees in the company.
At the end of the thesis I collected the results and gave development and tracking sug-gestions. The results shows that the roles aren’t clear to everyone and that should be made more clear.The development suggestion was to make a worksheet to every pro-ject that collects information of evey different roles and tasks to the project. Suggestion is to follow the development of roles clearness in about one year by making new sur-vey.