Laatua käsi sydämellä : Raportti SydänmaanKodin laatutyön käynnistämisestä
Vilmunen, Pia; Haapakoski, Inkeri (2010)
Vilmunen, Pia
Haapakoski, Inkeri
Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010092213189
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010092213189
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kuvaus: Toiminnallisena opinnäytetyönämme käynnistimme SydänmaanKodin laatutyön ja laatukäsikirjan laatimisen. SydänmaanKoti on seitsemänpaikkainen sijaishuoltoa tarjoava lastensuojelualan yritys. Laatuprojektin tavoitteena oli selkiyttää uuden, alkavan yrityksemme tulevaa perusteh-tävää, arvoja ja toimintaperiaatteita sekä antaa laatukäsikirjamme teolle teoreettista pohjaa.
Laatukäsikirjan suunnittelua varten perehdyimme lähdekirjallisuuteen sekä tutustuimme muiden lastensuojelu yksiköiden laatukäsikirjoihin. Laatuajattelumme pohjana olemme käyttäneet Seitsemän laatupolkua – mallia.
Tässä raporttiosiossamme kuvaamme SydänmaanKodin laatuprojektia sekä sen taustalla vai-kuttaneita sijaishuollon laatukriteereitä. Uskomme, että työmme antaa meille hyvät lähtökohdat kehittää laadunhallintaa yrityksessämme tulevaisuudessakin sekä hyvän pohjan tulevalle laatu-käsikirjalle. Tulevan laatukäsikirjan avulla SydänmaaKoti pystyy antamaan hyvän kuvan toi-minnastamme niin palvelun ostajalle, meillä asuville lapsille ja nuorille, heidän vanhemmilleen kuin myös kaikille yhteistyökumppaneillemme.
Laatukäsikirjan projektissa mietimme aluksi omia vahvuuksiamme laatutyössä sekä arvot ja toimintaperiaatteet työssämme. Asetimme projektin tavoitteeksi löytää laatujärjestelmä, joka sopii parhaiten meille sekä suunnitella laatukäsikirja, joka erottaa meidät muista. Toteutusvai-heen jälkeen kävimme tulokset läpi. Laatujärjestelmän löytyminen omaan yksikköömme on hyvä pohja tulevaisuutta varten. Laatukäsikirjan teemme loppuun yhdessä työyhteisömme kanssa.
Laatukäsikirjassamme esittelemme toiminnan tarkoituksen, toiminta- ajatuksen, yksikkömme arvot sekä työtä ohjaavan lainsäädännön. Kerromme myös siinä palvelukokonaisuuteen liittyvät asiat, kuten kohderyhmä, yhteydenpito omaisiin, sijoittajat ja muut tärkeät yhteistyökumppanit ja sijoitusprosessi. Kasvatusperiaatteet on yksi tärkeä osa laatukäsikirjassa. Laatukäsikirjassa on henkilökuntaan liittyviä asioita kuten dokumentointia, työntekijöiden tehtäviä. Turvallisuus ja talon yhteiset säännöt käydään myös läpi. Lopuksi on toiminnan arviointia ja kehittämistä.
Laatukäsikirjan suunnittelua varten perehdyimme lähdekirjallisuuteen sekä tutustuimme muiden lastensuojelu yksiköiden laatukäsikirjoihin. Laatuajattelumme pohjana olemme käyttäneet Seitsemän laatupolkua – mallia.
Tässä raporttiosiossamme kuvaamme SydänmaanKodin laatuprojektia sekä sen taustalla vai-kuttaneita sijaishuollon laatukriteereitä. Uskomme, että työmme antaa meille hyvät lähtökohdat kehittää laadunhallintaa yrityksessämme tulevaisuudessakin sekä hyvän pohjan tulevalle laatu-käsikirjalle. Tulevan laatukäsikirjan avulla SydänmaaKoti pystyy antamaan hyvän kuvan toi-minnastamme niin palvelun ostajalle, meillä asuville lapsille ja nuorille, heidän vanhemmilleen kuin myös kaikille yhteistyökumppaneillemme.
Laatukäsikirjan projektissa mietimme aluksi omia vahvuuksiamme laatutyössä sekä arvot ja toimintaperiaatteet työssämme. Asetimme projektin tavoitteeksi löytää laatujärjestelmä, joka sopii parhaiten meille sekä suunnitella laatukäsikirja, joka erottaa meidät muista. Toteutusvai-heen jälkeen kävimme tulokset läpi. Laatujärjestelmän löytyminen omaan yksikköömme on hyvä pohja tulevaisuutta varten. Laatukäsikirjan teemme loppuun yhdessä työyhteisömme kanssa.
Laatukäsikirjassamme esittelemme toiminnan tarkoituksen, toiminta- ajatuksen, yksikkömme arvot sekä työtä ohjaavan lainsäädännön. Kerromme myös siinä palvelukokonaisuuteen liittyvät asiat, kuten kohderyhmä, yhteydenpito omaisiin, sijoittajat ja muut tärkeät yhteistyökumppanit ja sijoitusprosessi. Kasvatusperiaatteet on yksi tärkeä osa laatukäsikirjassa. Laatukäsikirjassa on henkilökuntaan liittyviä asioita kuten dokumentointia, työntekijöiden tehtäviä. Turvallisuus ja talon yhteiset säännöt käydään myös läpi. Lopuksi on toiminnan arviointia ja kehittämistä.