Toiminta- ja laatukäsikirja : Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky
Tarjavuori, Minna (2010)
Tarjavuori, Minna
Lahden ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010101113588
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010101113588
Tiivistelmä
Laatu, laadunhallintajärjestelmä ja laatujohtaminen ovat osa jokaisen menestyvän yrityksen toimintaa. Yrityksen menestyminen ei ole ainoastaan riippuvainen tuotteen laadusta, vaan olemassa olevat toiminta- ja palveluprosessit kuvaavat myös yrityksen toiminta-arvoja ja toiminnan laatua. Yrityksen toimintatapoja ja prosesseja kuvataan asiakkaille erilaisten esitteiden, toiminta- ja laatukäsikirjojen avulla.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky:lle tämän päivän vaatimusten mukainen laatukäsikirja. Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky on yksityinen fysioterapiapalveluita tuottava yritys Lappeenrannassa. Yrityksen päätoimialoina ovat työfysioterapiapalveluiden tuottaminen alueen työterveyshuolloille ja tuki- ja liikuntaelinfysioterapiapalvelut.
Laatukäsikirjan laatimisen tavoitteena oli tuottaa yrityksen tarpeisiin käytännönläheinen ja selkeä yrityksen laatutoimintaa kuvaava materiaali. Tavoitteena oli löytää yrityksen toiminnan tai toimintaprosessien mahdollisia kehittämiskohteita. Laatukäsikirja toimii uusille työntekijöille myös perehdytysmateriaalina, joten se on myös toimintakäsikirja.
Tässä opinnäytetyössä on kaksi osaa. Ensimmäisessä-, raporttiosassa on käsitelty laadun ja laadunhallintajärjestelmien teoreettista taustaa eri toimintaympäristöissä ja kerrottu työn toteutusprosessista. Toisessa osassa on Lappeenrannan Fysioaktiivin laatukäsikirja, jossa on kuvattuina yrityksen taustatekijät, toimintaympäristö, palvelut ja palveluprosessit. Tämän opinnäytetyön yhteydessä on nähtävissä ainoastaan laatukäsikirjan kansilehti ja sisällysluettelo.
Laatukäsikirjan laatimisessa on käytetty soveltuvin osin PIELA-projektin (Pienet-kohti laatujärjestelmää) materiaalia sekä Suomen Fysioterapeuttiliiton julkaisemaa opasta laatukäsikirjan laadintaan.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky:lle tämän päivän vaatimusten mukainen laatukäsikirja. Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky on yksityinen fysioterapiapalveluita tuottava yritys Lappeenrannassa. Yrityksen päätoimialoina ovat työfysioterapiapalveluiden tuottaminen alueen työterveyshuolloille ja tuki- ja liikuntaelinfysioterapiapalvelut.
Laatukäsikirjan laatimisen tavoitteena oli tuottaa yrityksen tarpeisiin käytännönläheinen ja selkeä yrityksen laatutoimintaa kuvaava materiaali. Tavoitteena oli löytää yrityksen toiminnan tai toimintaprosessien mahdollisia kehittämiskohteita. Laatukäsikirja toimii uusille työntekijöille myös perehdytysmateriaalina, joten se on myös toimintakäsikirja.
Tässä opinnäytetyössä on kaksi osaa. Ensimmäisessä-, raporttiosassa on käsitelty laadun ja laadunhallintajärjestelmien teoreettista taustaa eri toimintaympäristöissä ja kerrottu työn toteutusprosessista. Toisessa osassa on Lappeenrannan Fysioaktiivin laatukäsikirja, jossa on kuvattuina yrityksen taustatekijät, toimintaympäristö, palvelut ja palveluprosessit. Tämän opinnäytetyön yhteydessä on nähtävissä ainoastaan laatukäsikirjan kansilehti ja sisällysluettelo.
Laatukäsikirjan laatimisessa on käytetty soveltuvin osin PIELA-projektin (Pienet-kohti laatujärjestelmää) materiaalia sekä Suomen Fysioterapeuttiliiton julkaisemaa opasta laatukäsikirjan laadintaan.