Palvelun laatu optisella alalla : Case: Silmäasema
Petäjä, Anu (2010)
Petäjä, Anu
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010102713983
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010102713983
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä palveluun ja asiakaspalveluun. Opinnäytetyön tavoitteina oli selvittää, millaista palvelua asiakkaat kokevat saavansa asioidessaan Seinäjoen Silmäasema Epstorilla ja millaisin eri keinoin koettua palvelua voitaisiin parantaa. Empiirisen tutkimuksen tavoitteena oli lisäksi kartoittaa, olisiko Seinäjoen Silmäasemalla tarvetta sunnuntaiaukiololle ja laajemmille lauantaiaukioloajoille. Tässä työssä pyrittiin selvittämään myös, millainen merkitys sunnuntaiaukioloajoilla olisi liiketoiminnan kannalta.
Hyvä kokonaispalvelu koostuu yllättävän monesta eri osa-alueesta ja siihen vaikuttavat odottamattomatkin seikat. Tehtyjen tutkimusten mukaan uuden asiakkaan saaminen maksaa yritykselle jopa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakassuhteen säilyttäminen. Monet yritykset tekevät virheen jäädessään tuijottamaan pelkästään myyntilukuja pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimisen sijaan.
Tutkimustulokset osoittivat Seinäjoen Silmäasema Epstorin tarjoavan asiakkailleen joka lailla hyvää palvelua eikä suurempia kehittämiskohteita löytynyt. Sunnuntaiaukiololle ei tällä hetkellä ole jatkuvaa tarvetta, aukioloajat tuntuvat kokonaisuudessaankin olevan riittävät tällaisenaan.
Hyvä kokonaispalvelu koostuu yllättävän monesta eri osa-alueesta ja siihen vaikuttavat odottamattomatkin seikat. Tehtyjen tutkimusten mukaan uuden asiakkaan saaminen maksaa yritykselle jopa viisi kertaa enemmän kuin vanhan asiakassuhteen säilyttäminen. Monet yritykset tekevät virheen jäädessään tuijottamaan pelkästään myyntilukuja pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimisen sijaan.
Tutkimustulokset osoittivat Seinäjoen Silmäasema Epstorin tarjoavan asiakkailleen joka lailla hyvää palvelua eikä suurempia kehittämiskohteita löytynyt. Sunnuntaiaukiololle ei tällä hetkellä ole jatkuvaa tarvetta, aukioloajat tuntuvat kokonaisuudessaankin olevan riittävät tällaisenaan.