Hoidon laadun arviointi asiakkaan näkökulmasta : Ihmisläheinen hoito -mittarin soveltaminen suuhygienistien käyttöön
Nurminen, Matti (2010)
Nurminen, Matti
Turun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111914756
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111914756
Tiivistelmä
Uusi terveydenhuoltolaki määrittelee hoidon laatua. Nykyisin keskitytään liikaa hoidon tuottavuuteen eikä sen laatuun, ja hoidon painopistettä halutaan muuttaa erityisesti kohti toiminnan tuloksellisuuden ja suorituskyvyn tarkastelua. Myös hoidon laatu on suuntautunut yhä asiakaslähtöisemmin ja asiakaskeskeisemmin kuin ennen. Hoito organisoidaan siis yhteiskunnan, hoitoyksikön ja hoitajan tasolta asiakkaiden tarpeiden ympärille. (Sosiaali- ja terveysministeriö 2008b, 23-34.)
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää uusi luotettava kyselymittari yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien käyttöön Eeva Töyryn Ihmisläheinen hoito – mittarin avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien vastaanotoilla käyvien asiakkaiden kokemuksia saamastaan hoidosta ja sen laadusta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin vakioiduilla kyselykaavakkeella. Aineistoa kerättiin kahdesti yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien (N=12) yhden päivän asiakkailta
Asiakkaat vastasivat saaneensa ihmisläheistä hoitoa tutkimuskohteena olleella hammaslääkäriasemalla. Asiakkaat ovat oman arviointinsa mukaan saaneet luotettavaa hoitoa ja tarpeeksi tietoa saamastaan hoidosta. Hoito on ollut laadukasta ja korostanut asiakkaan aktiivista osallistumista hoitoonsa. Asiakkaat ovat saaneet vaikuttaa hoitoonsa ja se on toteutettu yhteistyössä hammaslääkäriaseman henkilökunnan kanssa.
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää uusi luotettava kyselymittari yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien käyttöön Eeva Töyryn Ihmisläheinen hoito – mittarin avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien vastaanotoilla käyvien asiakkaiden kokemuksia saamastaan hoidosta ja sen laadusta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin vakioiduilla kyselykaavakkeella. Aineistoa kerättiin kahdesti yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien (N=12) yhden päivän asiakkailta
Asiakkaat vastasivat saaneensa ihmisläheistä hoitoa tutkimuskohteena olleella hammaslääkäriasemalla. Asiakkaat ovat oman arviointinsa mukaan saaneet luotettavaa hoitoa ja tarpeeksi tietoa saamastaan hoidosta. Hoito on ollut laadukasta ja korostanut asiakkaan aktiivista osallistumista hoitoonsa. Asiakkaat ovat saaneet vaikuttaa hoitoonsa ja se on toteutettu yhteistyössä hammaslääkäriaseman henkilökunnan kanssa.