Asiakaspalvelun tietojärjestelmä
Patrikainen, Mikko-Pekka (2010)
Patrikainen, Mikko-Pekka
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120817508
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120817508
Tiivistelmä
Tässä työssä oli tarkoitus ottaa selvää mahdollisista markkinoilla olevista valmiista tietojärjestelmistä ja siitä, olisiko niistä työn tilaajan SYSteam Business Solution Oy:n uudeksi asiakaspalvelun tietojärjestelmäksi.
Työn alussa analysoitiin työn tilaajan nykyistä asiakaspalvelun tietojärjestelmää, sen hyviä ja huonoja puolia, mitkä ominaisuudet haluttaisiin myös uuteen järjestelmään. Asiakaspalveluhenkilöille annettiin tehtäväksi tarkastella heidän ajankäyttöään järjestelmää käytettäessä, että päästäisiin parhaiten selville siitä, mitkä rutiinit tulisi uuden järjestelmän myötä saada automatisoitua, mitä ominaisuuksia tulisi hioa, jotta saataisiin toimiva ja helposti käytettävä järjestelmä.
Määrittelyvaiheessa käytiin läpi järjestelmäanalysoinnin, SYScarehenkilöiden ja käyttäjien antama palaute sekä haastatteluissa ilmenneet asiat. Näistä kehitysideoista sekä järjestelmän ongelmista koottiin yhteen vaatimusmäärittely, joka toimi pohjana vaatimuksille järjestelmiä kartoitettaessa.
Sopivan järjestelmän löytymisen myötä aloitettiin pilotti, jonka onnistuminen johti myö-hemmin järjestelmän käyttöönottoon koko asiakaskunnassa.
Työn alussa analysoitiin työn tilaajan nykyistä asiakaspalvelun tietojärjestelmää, sen hyviä ja huonoja puolia, mitkä ominaisuudet haluttaisiin myös uuteen järjestelmään. Asiakaspalveluhenkilöille annettiin tehtäväksi tarkastella heidän ajankäyttöään järjestelmää käytettäessä, että päästäisiin parhaiten selville siitä, mitkä rutiinit tulisi uuden järjestelmän myötä saada automatisoitua, mitä ominaisuuksia tulisi hioa, jotta saataisiin toimiva ja helposti käytettävä järjestelmä.
Määrittelyvaiheessa käytiin läpi järjestelmäanalysoinnin, SYScarehenkilöiden ja käyttäjien antama palaute sekä haastatteluissa ilmenneet asiat. Näistä kehitysideoista sekä järjestelmän ongelmista koottiin yhteen vaatimusmäärittely, joka toimi pohjana vaatimuksille järjestelmiä kartoitettaessa.
Sopivan järjestelmän löytymisen myötä aloitettiin pilotti, jonka onnistuminen johti myö-hemmin järjestelmän käyttöönottoon koko asiakaskunnassa.