Palveluohjaajien kokemuksia palveluohjauskoulutuksen sisällöstä ja hoitotyön osaamisen hyödyntämisestä palveluohjaajan työssä
Karjalainen, Minna; Tuominiemi, Anna (2006)
Karjalainen, Minna
Tuominiemi, Anna
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2006
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101101131
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201101101131
Tiivistelmä
Vanhenemisprosessin mukanaan tuomat muutokset vaikuttavat ikääntyvän kotona selviytymiseen.
Palveluohjauksella voidaan tukea ikäihmisen kotona selviytymistä. Palveluohjaus on asiakaslähtöistä
toimintaa, jonka tavoitteena on, että jokainen palveluohjausta tarvitseva henkilö saisi juuri
hänelle sopivia palveluita.
Ikäihmisten palveluohjaus Kainuussa -hanke on sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämishanke
vuosina 2004–2006. Hankkeen tavoitteena on ottaa käyttöön palveluohjausjärjestelmä vanhuspalveluissa.
Lisäksi tavoitteena on vanhuspalveluhenkilöstön, vanhuspalveluiden ja etuuksien ohjausvalmiuksien
parantaminen, vanhusten sosiaalityön kehittäminen, palvelusetelin tarkoituksenmukainen
käyttöönotto sekä moniammatillisuus.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palveluohjaajien kokemuksia koulutuksen sisällöstä ja
hoitotyön osaamisen hyödyntämisestä palveluohjaajan työssä. Tavoitteena on kehittää palveluohjaajien
koulutuksen sisältöä Kainuun alueella. Opinnäytetyössämme on kvalitatiivinen tutkimusote.
Aineiston keräsimme palveluohjauskoulutuksen käyneiltä palveluohjaajilta puolistrukturoidun haastattelun
avulla. Kerätyn aineiston analysoimme induktiivisella sisällönanalyysilla.
Opinnäytetyömme tuloksista selvisi, että palveluohjauskoulutuksessa tulisi olla sisältöalueita liittyen
muun muassa asiakkaan oikeuksiin ja etuuksiin, ikäihmisen palveluohjaukseen, vuorovaikutustaitoihin,
verohallintoon sekä muiden kuntien palveluohjausmalleihin. Tuloksien mukaan palveluohjaaja
voi tukea kotona selviytymistä palveluohjausprosessia toteuttamalla, ohjaamalla ja auttamalla
asiakasta ja hänen omaisiaan sekä tekemällä ennaltaehkäiseviä kotikäyntejä. Palveluohjaajan
työssä näkyy hoitotyön osaaminen terveydenedistämisen näkökulmana, taloudellisuutena ja tarkoituksenmukaisuutena,
palvelutarpeen kartoittamisena ja asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittamisena.
Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista selvittää kotihoidon palveluiden ohjauksen laatua ja vaikuttavuutta.
Palveluohjauksella voidaan tukea ikäihmisen kotona selviytymistä. Palveluohjaus on asiakaslähtöistä
toimintaa, jonka tavoitteena on, että jokainen palveluohjausta tarvitseva henkilö saisi juuri
hänelle sopivia palveluita.
Ikäihmisten palveluohjaus Kainuussa -hanke on sosiaali- ja terveydenhuollon kehittämishanke
vuosina 2004–2006. Hankkeen tavoitteena on ottaa käyttöön palveluohjausjärjestelmä vanhuspalveluissa.
Lisäksi tavoitteena on vanhuspalveluhenkilöstön, vanhuspalveluiden ja etuuksien ohjausvalmiuksien
parantaminen, vanhusten sosiaalityön kehittäminen, palvelusetelin tarkoituksenmukainen
käyttöönotto sekä moniammatillisuus.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palveluohjaajien kokemuksia koulutuksen sisällöstä ja
hoitotyön osaamisen hyödyntämisestä palveluohjaajan työssä. Tavoitteena on kehittää palveluohjaajien
koulutuksen sisältöä Kainuun alueella. Opinnäytetyössämme on kvalitatiivinen tutkimusote.
Aineiston keräsimme palveluohjauskoulutuksen käyneiltä palveluohjaajilta puolistrukturoidun haastattelun
avulla. Kerätyn aineiston analysoimme induktiivisella sisällönanalyysilla.
Opinnäytetyömme tuloksista selvisi, että palveluohjauskoulutuksessa tulisi olla sisältöalueita liittyen
muun muassa asiakkaan oikeuksiin ja etuuksiin, ikäihmisen palveluohjaukseen, vuorovaikutustaitoihin,
verohallintoon sekä muiden kuntien palveluohjausmalleihin. Tuloksien mukaan palveluohjaaja
voi tukea kotona selviytymistä palveluohjausprosessia toteuttamalla, ohjaamalla ja auttamalla
asiakasta ja hänen omaisiaan sekä tekemällä ennaltaehkäiseviä kotikäyntejä. Palveluohjaajan
työssä näkyy hoitotyön osaaminen terveydenedistämisen näkökulmana, taloudellisuutena ja tarkoituksenmukaisuutena,
palvelutarpeen kartoittamisena ja asiakkaan itsemääräämisoikeuden kunnioittamisena.
Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista selvittää kotihoidon palveluiden ohjauksen laatua ja vaikuttavuutta.