Katrin perhe- ja palvelukodin laatulupaus : Balanced Scorecard (BSC) tulosmittariston hyödyntäminen kehittämissuunnitelmatyössä
Virtanen, Tuire (2011)
Virtanen, Tuire
Turun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201104144270
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201104144270
Tiivistelmä
Lastensuojeluala elää Suomessa parhaillaan muutosten aikaa. Uusia sijaishuoltomalleja pyritään kehittämään sekä lisäämään perhehoitoa, puhumattakaan siitä, että sosiaalipalvelujen kilpailutus on tullut myös lastensuojelupalvelujen piiriin. Hoivayrittäjä on monien haasteiden edessä ja alan kehityksen myötä myös alan vaatimukset ovat kasvaneet.
Kehittämishanke on työelämälähtöinen, jossa toimintaympäristönä on neljätoista vuotta toiminut ammatillinen perhekoti, Katrin perhe- ja palvelukoti Uudessakaupungissa. Kehittämishankkeen taustalla on perhekodin palvelulupauksen täyttäminen ja toiminnan laadukkuuden osoittaminen. Työyhteisö oman toiminnan arvioinnin ja kehittämisen kautta pyrkii etsimään vastauksia mitä, miten ja miksi tätä työtämme teemme. Todentamalla työtapojamme teemme myös näkyväksi oman ammatillisen osaamisen.
Laatuhankkeessa lähtökohtana oli tasapainotetun Balanced Scorecardin (BSC) linkittäminen Katrin perhe- ja palvelukodin visioon ja strategiaan. Perhekodin kriittiset menestystekijöiden kautta löytyi BSC- näkökulmiin (asiakasvaikuttavuus-, sisäisten toimintojen-, henkilöstön kasvun ja oppimisen-, sekä taloudellisuuden) kehittämistehtävät. Perhekodin kehittämissuunnitelmien materiaali hankittiin muun muassa haastattelujen, itsearvioinnin (ITE2), työajanseurannan, työ-hyvinvointikyselyn ja – arvioinnin avulla.
Kehittämishanke toteutui toimintatutkimuksen tapaan sykleittäin, jolloin työyhteisö yhdessä ha-vainnoi, kokeili, arvioi sekä reflektoi kulloinkin käynnissä olevaa toimintaa tai kokeilua. Kehittä-missuunnitelmiksi nousi muun muassa se, että perhekodin tulee huolehtia henkilöstön jatkuvas-ta osaamisesta ja sen kehittämisestä. Tärkeää on myös pitää yllä toimivia suhteita yhteistyö- ja sidoskumppaneihin. Laadun kehittämistä ja sen arviointia tulee tehdä jatkossakin. Henkilöstön itsearviointi, vertaisarviointi sekä ulkoinen tai sisäinen auditointi ovat myös tärkeitä toteuttaa tu-levaisuudessa. Palautteen saaminen perhekodin toiminnasta on edelleen tärkeää ja siksi kyse-lyitä toteutetaan jatkossa myös laajemmille sidosryhmille.
Kehittämishanke on työelämälähtöinen, jossa toimintaympäristönä on neljätoista vuotta toiminut ammatillinen perhekoti, Katrin perhe- ja palvelukoti Uudessakaupungissa. Kehittämishankkeen taustalla on perhekodin palvelulupauksen täyttäminen ja toiminnan laadukkuuden osoittaminen. Työyhteisö oman toiminnan arvioinnin ja kehittämisen kautta pyrkii etsimään vastauksia mitä, miten ja miksi tätä työtämme teemme. Todentamalla työtapojamme teemme myös näkyväksi oman ammatillisen osaamisen.
Laatuhankkeessa lähtökohtana oli tasapainotetun Balanced Scorecardin (BSC) linkittäminen Katrin perhe- ja palvelukodin visioon ja strategiaan. Perhekodin kriittiset menestystekijöiden kautta löytyi BSC- näkökulmiin (asiakasvaikuttavuus-, sisäisten toimintojen-, henkilöstön kasvun ja oppimisen-, sekä taloudellisuuden) kehittämistehtävät. Perhekodin kehittämissuunnitelmien materiaali hankittiin muun muassa haastattelujen, itsearvioinnin (ITE2), työajanseurannan, työ-hyvinvointikyselyn ja – arvioinnin avulla.
Kehittämishanke toteutui toimintatutkimuksen tapaan sykleittäin, jolloin työyhteisö yhdessä ha-vainnoi, kokeili, arvioi sekä reflektoi kulloinkin käynnissä olevaa toimintaa tai kokeilua. Kehittä-missuunnitelmiksi nousi muun muassa se, että perhekodin tulee huolehtia henkilöstön jatkuvas-ta osaamisesta ja sen kehittämisestä. Tärkeää on myös pitää yllä toimivia suhteita yhteistyö- ja sidoskumppaneihin. Laadun kehittämistä ja sen arviointia tulee tehdä jatkossakin. Henkilöstön itsearviointi, vertaisarviointi sekä ulkoinen tai sisäinen auditointi ovat myös tärkeitä toteuttaa tu-levaisuudessa. Palautteen saaminen perhekodin toiminnasta on edelleen tärkeää ja siksi kyse-lyitä toteutetaan jatkossa myös laajemmille sidosryhmille.