Palveluliiketoiminnan koulutusohjelma (Ylempi AMK)
Uusimmat viitteet
-
Matkamylly : Strategiaprosessin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Kehittämistyön tavoitteena oli strategiaprosessin uudistaminen ja kehittäminen palvelumuotoilun keinoin tuomalla siihen palvelumuotoilun prosessit ja työkalut. Näin siitä saatiin asiakaskeskeinen. Tarkoituksena oli mallin ... -
Kansalaisten osallistaminen ja osallistuminen julkisten palvelujen kehittämiseen. Esimerkkinä WeLive-hanke.
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli ymmärtää kansalaisten osallistamista ja vuorovaikutusta kansalaisen näkökulmasta sekä tuottaa tietoa julkisen sektorin osallisuus- ja vuorovaikutusmallin kehittämistyöhön. Opinnäytetyö ... -
Osallisuus- ja vuorovaikutustyön haasteet ja mahdollisuudet julkisorganisaation näkökulmasta. Esimerkkinä WeLive -hanke
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Tämä opinnäytetyö toteutettiin osana WeLive projektia (A neW concept of pubLic administration based on citizen co-created mobile urban services), jonka tavoitteena on parantaa kaupunkien tarjoamia palveluita luomalla ... -
Innovatiivisesti kohti uutta. Tapaus: OP goes Silicon Valley
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Finanssiala on voimakkaassa murroksessa, ja alalle on tulossa uusia globaaleja kilpailijoita toimialan ulkopuolelta. Kilpailun globalisoitumisen ja teknologisen kehityksen myötä useat yritykset ovat joutuneet muuttamaan ... -
Sisäisen prosessin kehittäminen palvelumuotoilun avulla - esimerkkinä Kela
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Julkisen sektorin tuottamiin palveluihin kohdistuu paljon odotuksia ja toiveita kansalaisten muuttuvien palvelutarpeiden takia. Yritykset ovat alkaneet kiinnittää enenevissä määrin huomiota asiakkaidensa tarpeisiin ja ... -
Julkishallinnon uusi asiointipalvelumalli : Tapaus:Vantaan kaupunki
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2018)Julkisyhteisöillä on suuria ja alati kasvavia haasteita järjestää ihmisten tarpeita vastaavat palvelut. Väestön ikääntyminen, työikäisen väestön määrän suhteellinen väheneminen ja muuttopaine kau-punkeihin synnyttävät ... -
Asiakkuudenhoitomallin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin – esimerkkinä Caruna Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Sähkönsiirto on luonnollinen monopoli. Sähkönsiirtoyhtiöt eivät ole perinteisesti toimineet palveluorganisaatioina. Lähestyminen asiakkaaseen on ollut enemmän velvoitteiden sanelemaa. Muun muassa teknologinen kehitys, ... -
Uuden matkailunverkkosivuston kehittäminen palvelumuotoilun keinoin Esimerkkinä: Toptiphelsinki.com
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Opinnäytetyön aiheena on uuden matkailunverkkosivuston prototyypin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin. Tarkoituksena on ensimmäiseksi kehittää palvelumuotoilun keinoin matkailusivusto yhdestä matkakohteesta ja sen jälkeen ... -
Palvelumuotoilua sairaalassa - Lasten digitaalisen palvelun kehittäminen käyttäjäkeskeisin menetelmin
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Digitalisaatio mahdollistaa asiakkaille uudenlaisia palveluita ja tuo useille aloille uusia toimijoita. Lisääntynyt valinnanvapaus ja hyvät asiakaskokemukset kasvattavatkin asiakkaiden vaatimuksia myös julkisille palveluille. ... -
Ens kerralla ulkoistetaan tää! : Asunnonvaihtopalvelun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Palveluiden murros pakottaa perinteiset alat miettimään uudenlaisia tapoja vastata asiakkaiden muuttuvaan kysyntään. Markkinoille ilmestyy koko markkinaa muuttavia palveluita. Asunnonvaihto toimialana on toiminut samalla ... -
Asiakastyytyväisyyden seuranta ja kehittäminen viranomaisympäristössä - esimerkkinä Viestintävirasto
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Menestyvä liiketoiminta vaatii tämän päivän organisaatioilta syvällistä asiakasymmärrystä ja tähän ymmärrykseen perustuvaa palveluiden kehittämistä. Asiakaskeskeisyys on keskeinen kilpailutekijä, jolla yritykset pyrkivät ... -
Osaamisen strateginen kehittäminen asiantuntijaorganisaatiossa - esimerkkinä Osaaminen 2020
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Työelämä on muutoksessa ja ammattikorkeakoulukenttä uudenlaisten haasteiden edessä. Korkeakoulumaailman on vastattava tulevaisuuden vaatimuksiin. Asiantuntijaorganisaationa ammattikorkeakoulun tärkein voimavara on sen ... -
Lounaspalvelun kehittäminen ja arvon luominen yhdessä asiakkaiden kanssa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Ravintola-alalla on kilpailu asiakkaista kiristynyt. Muuttuva toimintaympäristö haastaa ravintolayritykset erottautumaan kilpailijoista jatkuvalla kehittämistyöllä. Lisäksi asiakkaiden rooli ja osaaminen ovat muuttuneet, ... -
Kuvataide arvoksi asiakastilaan : Tapaus: Akava-talo
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Suomalainen työ- ja toimintaympäristö elää murrosvaihetta. Muutoksia yritysten tilasuunnitteluun tuovat uudenlaiset haasteet, joissa vaaditaan innovaatioiden tuottamaa luovuutta, elämyksellisyyttä sekä visuaalisuutta – ... -
Kohti palveluliiketoimintaa, palvelumuotoilulla palvelua teollisuusyritykselle. : Tapaus KiiltoClean Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2017)Suuret muutokset maailmassa vaikuttavat suomalaiseen yrityselämään. Näitä muutoksia ovat muun muassa globalisaatio ja teknologioiden nopea kehittyminen. Muutokseen vaikuttavat digitalisaation tuomat mahdollisuudet ...
RSS 1.0