Resource Management Model for Consultancy Business
Kautto, Kari (2011)
Kautto, Kari
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168001
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168001
Tiivistelmä
Konsultointityössä resursointi on haasteellista. Kuten palveluissa yleensäkin, konsultoinnissa asiakas on mukana palvelun luontiprosessissa eikä palvelua voi tehdä varastoon. Tämä aiheuttaa palvelukohteen sekä suorituksen vaihtelua mikä vaikeuttaa tietotyön tuotteistamista ja siten palvelun ”teollistamista”. Tässä lopputyössä tehostetaan kohdeyhtiön IT-konsultointiyksikön projektipäälliköiden tehtäväjakomallia. Tavoitteena on yksikön resurssipyyntöjen käsittelyn, tehtäväjakomenetelmän sekä raportoinnin virtaviivaistaminen.
Työ tehtiin tutustumalla olemassa olevaan toimintatapaan, tutkimalla kirjallisuutta sekä vertaamalla muiden alojen vastaaviin konsultointiyrityksiin. Tieto yrityksistä kerättiin teemahaastattelumenetelmällä. Näiden pohjalta luotiin ensimmäinen malli jota kohdeyhtiön edustajat arvioivat. Tuloksena oli paranneltu ehdotus.
Kokemusten yhteenvetona todettiin, että resurssipyyntöjen sekä tehtäväjaon toiminnan kannalta oleellinen vaatimus on, että organisaatiossa on yksi piste, jolla on täysi näkyvyys ja päätäntävalta resursointiin. Muussa tapauksessa joudutaan eri organisaation osien keskinäiseen kilpailutilanteeseen resursseista. Se puolestaan johtaa toiminnan osaoptimointiin sekä organisoinnin puutteen takia yleiskulujen nousuun.
Työn aikana havaittiin, että tavoitteeseen pääsemiseksi tarvitaan organisaatioon tulevia muutoksia. Organisaation täytyy tukea parannettuja prosesseja. Siksi työssä ehdotetaan virtuaaliyksiköiden käyttöä olemassa olevan organisaatiorakenteeseen lisänä. Toimintamalliehdotus sisältää yhden strategisen ja yhden operatiivisen yhteisen toimintapisteen. Ensimmäinen on yksikkö, jonka vastuualuetta laajennettiin koskemaan kaik-kia työpyyntöjä. Tällä yksiköllä on strateginen ja ohjaava rooli. Toinen piste on operatiivinen virtuaaliorganisaatio, jonka toimenkuvaa laajennettiin koskemaan kaikkea projektipäälliköiden tekemää työtä. Tässä yksikössä toimivat resurssipäälliköt, joille tulee vastuu projektipäälliköiden tehtäväjaosta. Samalla tehtäväjakovastuu poistuu nykyisiltä linjaesimiehiltä. Resurssipäälliköiden alaisuuteen luodaan projektipäälliköiden virtuaalinen resurssipooli.
Työ tehtiin tutustumalla olemassa olevaan toimintatapaan, tutkimalla kirjallisuutta sekä vertaamalla muiden alojen vastaaviin konsultointiyrityksiin. Tieto yrityksistä kerättiin teemahaastattelumenetelmällä. Näiden pohjalta luotiin ensimmäinen malli jota kohdeyhtiön edustajat arvioivat. Tuloksena oli paranneltu ehdotus.
Kokemusten yhteenvetona todettiin, että resurssipyyntöjen sekä tehtäväjaon toiminnan kannalta oleellinen vaatimus on, että organisaatiossa on yksi piste, jolla on täysi näkyvyys ja päätäntävalta resursointiin. Muussa tapauksessa joudutaan eri organisaation osien keskinäiseen kilpailutilanteeseen resursseista. Se puolestaan johtaa toiminnan osaoptimointiin sekä organisoinnin puutteen takia yleiskulujen nousuun.
Työn aikana havaittiin, että tavoitteeseen pääsemiseksi tarvitaan organisaatioon tulevia muutoksia. Organisaation täytyy tukea parannettuja prosesseja. Siksi työssä ehdotetaan virtuaaliyksiköiden käyttöä olemassa olevan organisaatiorakenteeseen lisänä. Toimintamalliehdotus sisältää yhden strategisen ja yhden operatiivisen yhteisen toimintapisteen. Ensimmäinen on yksikkö, jonka vastuualuetta laajennettiin koskemaan kaik-kia työpyyntöjä. Tällä yksiköllä on strateginen ja ohjaava rooli. Toinen piste on operatiivinen virtuaaliorganisaatio, jonka toimenkuvaa laajennettiin koskemaan kaikkea projektipäälliköiden tekemää työtä. Tässä yksikössä toimivat resurssipäälliköt, joille tulee vastuu projektipäälliköiden tehtäväjaosta. Samalla tehtäväjakovastuu poistuu nykyisiltä linjaesimiehiltä. Resurssipäälliköiden alaisuuteen luodaan projektipäälliköiden virtuaalinen resurssipooli.