"Nyt meillä on yhteinen näkemys" : Nokian perhetyön laadun kehittäminen
Karjalainen, Anu (2011)
Karjalainen, Anu
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168160
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105168160
Tiivistelmä
Lastensuojelun avohuollon asiakkaiden määrä kasvaa vuosi vuodelta, joten lastensuojelu tarvitsee entistä enemmän avohuollon tukitoimena perhetyötä. Lastensuojelun avohuollon perhetyö on määräaikaista, tavoitteellista ja suunnitelmallista perheiden tukemista. Perhetyö on laadukasta, kun työ on lapsilähtöistä ja työskentelyn tavoitteena on lapsen edun toteuttaminen.
Tämän opinnäytetyön taustalla olivat lastensuojelun avohuollon perhetyön arjessa huomatut epäkohdat ja kehittämisen kohteet. Opinnäytetyö tehtiin toimintatutkimuksellisena kehittämistyönä Nokian kaupungissa. Se aloitettiin tammikuussa 2009 ja saatiin päätökseen kesäkuussa 2010. Tavoitteena oli perhetyön perustehtävän ja arvojen määrittely sekä asiakasprosessin kuvaus että perhetyössä käytettyjen seurantalomakkeiden uusiminen. Kehittämistyö eteni syklimäisesti eli kehittämistyötä seurasi palaute ja uudelleen kehittäminen. Kaikki työntekijät perhetyön tiimistä osallistuivat kehittämistyöhön. Aineistona opinnäytetyössä käytettiin kehittämisprosessin havainnointia, perhetyön tiimivihkoa, kehittämispäivien muistioita sekä työntekijöiden kirjoittamia case -tyyppisiä kirjoitelmia, joita analysoitiin. Perhetyön tiimi osallistui myös itse raportin kirjoittamiseen.
Kehittämistyön tuloksena saatiin Nokian perhetyön käyttöön käyttökelpoinen laatukäsikirja, joka sisältää: strategian, organisaatiokaavion, kuvauksen johtamisesta, tehtävänkuvat, arvot, perustehtävän, prosessit, lomakkeet, esitteet, muistiot ja työvälineet. Kehittämistyön tulosten pohjalta perhetyötä tehdään nyt yhtenäisen mallin mukaan ja näin ollen asiakkaat saavat laadukasta palvelua. Laatukäsikirjan sisältöjä voidaan käyttää myös muissa perhetyön yksiköissä ja hyödyntää edelleen kehittämistyössä.
Tämän opinnäytetyön taustalla olivat lastensuojelun avohuollon perhetyön arjessa huomatut epäkohdat ja kehittämisen kohteet. Opinnäytetyö tehtiin toimintatutkimuksellisena kehittämistyönä Nokian kaupungissa. Se aloitettiin tammikuussa 2009 ja saatiin päätökseen kesäkuussa 2010. Tavoitteena oli perhetyön perustehtävän ja arvojen määrittely sekä asiakasprosessin kuvaus että perhetyössä käytettyjen seurantalomakkeiden uusiminen. Kehittämistyö eteni syklimäisesti eli kehittämistyötä seurasi palaute ja uudelleen kehittäminen. Kaikki työntekijät perhetyön tiimistä osallistuivat kehittämistyöhön. Aineistona opinnäytetyössä käytettiin kehittämisprosessin havainnointia, perhetyön tiimivihkoa, kehittämispäivien muistioita sekä työntekijöiden kirjoittamia case -tyyppisiä kirjoitelmia, joita analysoitiin. Perhetyön tiimi osallistui myös itse raportin kirjoittamiseen.
Kehittämistyön tuloksena saatiin Nokian perhetyön käyttöön käyttökelpoinen laatukäsikirja, joka sisältää: strategian, organisaatiokaavion, kuvauksen johtamisesta, tehtävänkuvat, arvot, perustehtävän, prosessit, lomakkeet, esitteet, muistiot ja työvälineet. Kehittämistyön tulosten pohjalta perhetyötä tehdään nyt yhtenäisen mallin mukaan ja näin ollen asiakkaat saavat laadukasta palvelua. Laatukäsikirjan sisältöjä voidaan käyttää myös muissa perhetyön yksiköissä ja hyödyntää edelleen kehittämistyössä.