Asiakaslähtöisyys kätilötyössä : kirjallisuuskatsaus
Hagner, Anne (2009)
Hagner, Anne
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2009
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200905172873
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200905172873
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö liittyy Asiakaslähtöinen osaaminen hoitotyön koulutuksessa Suomessa ja Virossa -projektiin. Kirjallisuuskatsauksen avulla selvitettiin asiakaslähtöisyyden toteutumista kätilötyön alueella. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa ja kuvata asiakaslähtöisyyttä kätilötyössä sekä luoda tietoperustaa Asiakaslähtöinen osaaminen hoitotyön koulutuksessa Suomessa ja Virossa -projektille.
Tutkimusartikkeleista haettiin tietoa asiakaslähtöisyyden toteutumisesta. Tutkimuskysymyksenä oli:
Miten asiakaslähtöisyys toteutuu
a) asiakkaiden näkökulmasta
b) kätilöiden näkökulmasta
Artikkeleista ja kirjallisuudesta saadut tulokset analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.
Asiakaslähtöisyyden toteutumisen kartoittamiselle ja kuvaamiselle kätilötyössä oli tarvetta. Asiakaslähtöisyys korostuu tulevaisuudessa ja henkilökunnan kouluttaminen asiakaslähtöiseen hoitoon sekä koulutuksen tehostaminen nousivat merkittäviksi asioiksi tutkimuksessa.
Tutkimusartikkeleista haettiin tietoa asiakaslähtöisyyden toteutumisesta. Tutkimuskysymyksenä oli:
Miten asiakaslähtöisyys toteutuu
a) asiakkaiden näkökulmasta
b) kätilöiden näkökulmasta
Artikkeleista ja kirjallisuudesta saadut tulokset analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.
Asiakaslähtöisyyden toteutumisen kartoittamiselle ja kuvaamiselle kätilötyössä oli tarvetta. Asiakaslähtöisyys korostuu tulevaisuudessa ja henkilökunnan kouluttaminen asiakaslähtöiseen hoitoon sekä koulutuksen tehostaminen nousivat merkittäviksi asioiksi tutkimuksessa.