Pääroolissa lapset ja nuoret : uusien vapaa-ajan toimintojen kehittäminen Hiihtokeskus Iso-Ylläkselle
Sivonen, Saara (2011)
Sivonen, Saara
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061412025
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011061412025
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Hiihtokeskus Iso-Ylläs, kansainväliseltä nimeltään Sport Resort Ylläs. Sen alueelle on valmistumassa uusi kaava, johon on suunniteltu areena sisäharrastusmahdollisuuksia varten. Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä esitys areenalle sopivista, erityisesti lapsille ja nuorille suunnatuista, tuottavista sisäaktiviteeteista, jotka parantaisivat palvelutarjontaa, lisäisivät kertaostosten määrää ja houkuttaisivat uusia asiakkaita hiihtokeskus Iso-Ylläkselle.
Palvelutarjonnalle haettiin suuntaa ja perusteluja maakunnallisesta ja alueellisesta matkailun kehityssuunnitelmasta, Ylläksen asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista, Ylläksen matkailun toimijoiden teemahaastatteluista sekä osallistuvan havainnoinnin kautta ilmenneistä seikoista. Lapin ja Ylläksen kokonaisvaltaista matkailun kehitystä painotettiin, ja palvelutarjontaa peilattiin siihen. Ideoita uusille palveluille etsittiin benchmarkingin avulla muista Euroopan ja Pohjois-Amerikan saman kokoluokan ympärivuotisista hiihtokeskuksista. Aihetta tuki teoriatieto matkailukeskusten ja matkailupalveluiden kehittämisestä.
Niin alueellisista suunnitelmista kuin asiakastyytyväisyystutkimuksesta, teemahaastatteluista ja havainnoinnistakin kävi ilmi kiistaton tarve uusien sisäaktiviteettien kehittämiselle. Tutkimusmenetelmien tuloksina muodostettiin esitys, joka on tasapainoinen, koko perheen tarpeet huomioiva ja monipuolinen palvelukokonaisuus. Sillä on onnistuessaan mahdollisuudet nostaa Ylläksen matkailualueen tasoa merkittävästi. Eri toimintojen tuottavuutta arvioitiin ennakoituihin kävijämääriin ja markkinahintoihin perustuvissa laskelmissa.
Opinnäytetyöstä hyötyvät toimeksiantajan lisäksi Ylläksen matkailualue sekä muut matkailukeskukset, jotka saavat ajatuksia omaan kehitystoimintaansa. Tuotekehityksen näkökulmasta työ edusti uuden tuotteen kehittämisprosessin alkuvaihetta, joten jos areena toteutuu, jatkuvat tuotekehitysprosessin seuraavat vaiheet.
Palvelutarjonnalle haettiin suuntaa ja perusteluja maakunnallisesta ja alueellisesta matkailun kehityssuunnitelmasta, Ylläksen asiakastyytyväisyystutkimuksen tuloksista, Ylläksen matkailun toimijoiden teemahaastatteluista sekä osallistuvan havainnoinnin kautta ilmenneistä seikoista. Lapin ja Ylläksen kokonaisvaltaista matkailun kehitystä painotettiin, ja palvelutarjontaa peilattiin siihen. Ideoita uusille palveluille etsittiin benchmarkingin avulla muista Euroopan ja Pohjois-Amerikan saman kokoluokan ympärivuotisista hiihtokeskuksista. Aihetta tuki teoriatieto matkailukeskusten ja matkailupalveluiden kehittämisestä.
Niin alueellisista suunnitelmista kuin asiakastyytyväisyystutkimuksesta, teemahaastatteluista ja havainnoinnistakin kävi ilmi kiistaton tarve uusien sisäaktiviteettien kehittämiselle. Tutkimusmenetelmien tuloksina muodostettiin esitys, joka on tasapainoinen, koko perheen tarpeet huomioiva ja monipuolinen palvelukokonaisuus. Sillä on onnistuessaan mahdollisuudet nostaa Ylläksen matkailualueen tasoa merkittävästi. Eri toimintojen tuottavuutta arvioitiin ennakoituihin kävijämääriin ja markkinahintoihin perustuvissa laskelmissa.
Opinnäytetyöstä hyötyvät toimeksiantajan lisäksi Ylläksen matkailualue sekä muut matkailukeskukset, jotka saavat ajatuksia omaan kehitystoimintaansa. Tuotekehityksen näkökulmasta työ edusti uuden tuotteen kehittämisprosessin alkuvaihetta, joten jos areena toteutuu, jatkuvat tuotekehitysprosessin seuraavat vaiheet.