Handbok för Gothia Oy
Nyman, Katja (2011)
Nyman, Katja
Arcada - Nylands svenska yrkeshögskola
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011062312432
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011062312432
Tiivistelmä
Detta examensarbete är ett beställningsarbete för Gothia Oy som är ett norskt finansierings- och indrivningsföretag. Finansieringsavdelningen etablerades år 2008 då Aktiv Kapital sålde sin finansieringsverksamhet åt Gothia Financial Ab. Gothia Oy har ingen handbok för personalen där det ingår information om företagets verksamhet och branschen i största allmänhet. Företaget befinner sig i en stark tillväxtfas och behovet av klara instruktioner för företagets personal är stor. Syftet med examensarbetet är att göra en handbok för personalen på Gothias finansieringsavdelning. Finansieringsavdelningen verkar i Helsingfors och har ungefär 30 anställda. Handboken skall tillämpas som stödmaterial för både ny- och fastanställda i det dagliga arbetet. Handboken ger en omfattande bild av finansieringsbranschen, Gothias verksamhet och historia, och om företagets produkter och processer samt innehåller ofta förekommande vokabulär inom branschen. Innehållet i handboken baserar sig på internt material, tryckt material samtalsintervjuer med personalen och observationer. Då Gothia Oy även består av indrivningsverksamhet innehåller handboken ett omfattande kapitel om indrivning. Indrivningskapitlet baserar sig på en intervju med indrivningsverksamhetens ansvarsperson. Då arbetet är ett beställningsarbete är innehållet i handboken strukturerat på basen av uppdragsgivarens önskemål. Handboken har en omfattning på 142 sidor varav 13 sidor är tillgängliga för offentligheten. Eftersom innehållet i handboken innefattar företagets interna processer, program och upphov är största delen av innehållet hemlighetsstämplat och inte tillgängligt för allmänheten. This thesis is ordered by Gothia Oy. Gothia Oy is a financing- and debt collection company. The division of financing was established in 2008 when Aktiv Kapital sold their division of financing to Gothia Financial Ab. At the moment Gothia Oy doesn´t have any instruction manuals with clear instructions of the field of action, and the company´s occupation for the company´s employees. Gothia Oy is in a state of growth and the need of a manual for the company´s employees is urgent. The aim of this thesis is to provide a manual for the personnel at the division of financing in Gothia Oy. The division of financing has 30 employees and has its core business in Helsinki. The manual will be suitable for both new and old employees. The aim of the manual is to give the employee a broad look at the branch of financing, Gothia´s strategies, processes and history and also give explanations for commonly used words. The content of the manual is based on literature, interviews with the personnel, Gothia´s own material and personal observations. The manual will also include a chapter of the debt collection and its processes. The chapter of the debt collection is based on an interview with the chief of the debt collection division. Because the manual is ordered by Gothia Oy, the entire content of the manual is structured by the director of the company. The content of the manual contains 142 pages but only the first 13 pages are available for public use due to the fact that the manual contains secretive information of the company´s processes and programs.