MIELIKUVAMARKKINOINTI AISTIEN AVULLA, KOHTEENA MIAMI : Case: Tours International America
Alakiuttu, Krista; Ikonen, Miika Elias (2011)
Alakiuttu, Krista
Ikonen, Miika Elias
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011081512597
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011081512597
Tiivistelmä
Mielikuvamarkkinointi on kuluttajan jo muodostuneisiin mielikuviin tähtäävää tietoista vaikuttamista, jossa pyritään muuttamaan jo muodostuneita mielikuvia positiivisemmaksi. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, kuinka matkatoimistovirkailijat pystyvät mielikuvamarkkinoinnilla aisteja hyödyntäen muokkaamaan ko. kuvaa Miamista matkakohteena. Tämä tutkimus luo pohjaa ja tarjoaa työkaluja matkatoimistovirkailijoiden markkinointitaidoille.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin brändiarvoa ja mielikuvien muodostumista, jota katsottiin sekä markkinoinnillisesta näkökulmasta että henkilötasolla. Mielikuvamarkkinoinnin tueksi nostettiin esiin aistit, ja niistä korostettiin näkö-, kuulo- ja tuntoaistia, jotka katsottiin olevan konkreettisesti hyödynnettävissä mielikuvamarkkinoinnissa.
Tutkimus tehtiin Miamissa kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä ryhmä- ja yksilöllisin teemahaastatteluin ja Jyväskylässä pienimuotoista mystery shopping tutkimusmenetelmää hyö-dyntäen. Haastattelut tehtiin vuosien 2010 – 2011 syys- tammikuun aikana. Kohderyhmään kuuluivat Suur Miamin ja South Beachin markkinoinnista vastaavat henkilöt. Kokeiluluontoinen Mystery shopping- tutkimusmenetelmä suoritettiin Jyväskylässä kolmessa matkatoimistossa, jossa Miami oli kohdevalikoimissa.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Miamin vetovoimatekijät ja alueen todellinen houkuttele-vuusperusta jäävät vähemmälle huomiolle mielikuvamarkkinoinnissa. Tähän nojaten tutkimuksessa tärkeimpinä kehityskohteina nousi esiin useamman aistin luoma dominoefekti, imagoon markki-noinnillisesti vaikuttavat tekijät kuten informaatio, asenteet, tunteet ja kokemukset sekä pysyvän mielikuvan ja sisäisen totuuden muuttaminen.
Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin brändiarvoa ja mielikuvien muodostumista, jota katsottiin sekä markkinoinnillisesta näkökulmasta että henkilötasolla. Mielikuvamarkkinoinnin tueksi nostettiin esiin aistit, ja niistä korostettiin näkö-, kuulo- ja tuntoaistia, jotka katsottiin olevan konkreettisesti hyödynnettävissä mielikuvamarkkinoinnissa.
Tutkimus tehtiin Miamissa kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä ryhmä- ja yksilöllisin teemahaastatteluin ja Jyväskylässä pienimuotoista mystery shopping tutkimusmenetelmää hyö-dyntäen. Haastattelut tehtiin vuosien 2010 – 2011 syys- tammikuun aikana. Kohderyhmään kuuluivat Suur Miamin ja South Beachin markkinoinnista vastaavat henkilöt. Kokeiluluontoinen Mystery shopping- tutkimusmenetelmä suoritettiin Jyväskylässä kolmessa matkatoimistossa, jossa Miami oli kohdevalikoimissa.
Tutkimuksen tulokset osoittavat, että Miamin vetovoimatekijät ja alueen todellinen houkuttele-vuusperusta jäävät vähemmälle huomiolle mielikuvamarkkinoinnissa. Tähän nojaten tutkimuksessa tärkeimpinä kehityskohteina nousi esiin useamman aistin luoma dominoefekti, imagoon markki-noinnillisesti vaikuttavat tekijät kuten informaatio, asenteet, tunteet ja kokemukset sekä pysyvän mielikuvan ja sisäisen totuuden muuttaminen.