Autovalmistajien takuutietojärjestelmän suunnittelu ja kehitys
Honkala, Kai (2011)
Honkala, Kai
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011100413488
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011100413488
Tiivistelmä
Taloudellisen taantuman myötä autojen jälleenmyyjät ovat harventuneet ja on syntynyt ns. monimerkkiliikkeitä, jotka edustavat useaa eri automerkkiä. Ongelmaksi näissä yrityksissä korostuu kaiken teknisen tietotaidon optimaalinen käyttö, jotta korjaamo saataisiin toimimaan mahdollisimman tehokkaasti.
Yksi tämän hetken suurimmista haasteista yrityksissä on eri valmistajien takuukäytäntöjen tunteminen laajan valikoiman vuoksi. Kun takuukäytäntöjä ei tunneta tarkkaan, aiheutuu tästä ylimääräistä haittaa yrityksen sisällä, mikä syö resursseja ja heikentää kannattavuutta. Wetteri Oy huomasi tämän seikan ja halusi kehittää automerkkien takuutietojen tuntemusta korjaamon työnjohdossa, jotta korjaamotoimintaa saadaan entistä tehokkaammaksi ja asiakaspalvelun laatua nostettua.
Työn tavoitteena oli luoda yrityksen käyttöön takuujärjestelmä, josta työnjohtajat sekä muut takuutietoja tarvitsevat työntekijät löytävät eri merkkien takuutietoja helposti ja nopeasti. Järjestelmän tuli olla kaikkien, myös paljon liikkuvien työntekijöiden, käytössä toimipisteestä riippumatta. Myös päivitettävyyden haluttiin olevan yksinkertaista mahdollisten muutoksien vuoksi. Lisäksi järjestelmän tuli olla suojattu siten, ettei siihen pääse käsiksi yrityksen ulkopuoliset tahot ja että käyttäjiä voidaan rajata. Takuujärjestelmä luotiin PHP-ohjelmointikielellä.
Takuujärjestelmää on sen valmistuttua käytetty takuutietokyselyiden Wetterin työnjohdossa päivittäin, ja se on ansainnut paikkansa yhtenä työkaluna työn- johdossa. Järjestelmää on myös kehitetty eteenpäin sen helpon laajentamis- mahdollisuuden vuoksi. Järjestelmän kattavuuden laajentamisesta on keskus- teltu liikkeen johdon kanssa.
Yksi tämän hetken suurimmista haasteista yrityksissä on eri valmistajien takuukäytäntöjen tunteminen laajan valikoiman vuoksi. Kun takuukäytäntöjä ei tunneta tarkkaan, aiheutuu tästä ylimääräistä haittaa yrityksen sisällä, mikä syö resursseja ja heikentää kannattavuutta. Wetteri Oy huomasi tämän seikan ja halusi kehittää automerkkien takuutietojen tuntemusta korjaamon työnjohdossa, jotta korjaamotoimintaa saadaan entistä tehokkaammaksi ja asiakaspalvelun laatua nostettua.
Työn tavoitteena oli luoda yrityksen käyttöön takuujärjestelmä, josta työnjohtajat sekä muut takuutietoja tarvitsevat työntekijät löytävät eri merkkien takuutietoja helposti ja nopeasti. Järjestelmän tuli olla kaikkien, myös paljon liikkuvien työntekijöiden, käytössä toimipisteestä riippumatta. Myös päivitettävyyden haluttiin olevan yksinkertaista mahdollisten muutoksien vuoksi. Lisäksi järjestelmän tuli olla suojattu siten, ettei siihen pääse käsiksi yrityksen ulkopuoliset tahot ja että käyttäjiä voidaan rajata. Takuujärjestelmä luotiin PHP-ohjelmointikielellä.
Takuujärjestelmää on sen valmistuttua käytetty takuutietokyselyiden Wetterin työnjohdossa päivittäin, ja se on ansainnut paikkansa yhtenä työkaluna työn- johdossa. Järjestelmää on myös kehitetty eteenpäin sen helpon laajentamis- mahdollisuuden vuoksi. Järjestelmän kattavuuden laajentamisesta on keskus- teltu liikkeen johdon kanssa.