Pohjois-Suomen Munuais- ja maksayhdistys ry:n jäsenten käsitykset yhdistyksen toiminnasta
Lassila, Sirpa (2011)
Lassila, Sirpa
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011100513538
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011100513538
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Pohjois-Suomen Munuais- ja maksayhdistys ry:n jäsenten käsityksiä yhdistyksen toiminnasta. Sitä varten tehtiin tammikuussa 2011 jäsentyytyväisyyskysely, joka toimitettiin jokaiselle yhdistyksen jäsenelle. Tutkimuksessa tiedusteltiin jäsenten mielipidettä yhdistyksen ulkoisesta yhteisöilmeestä, eri toiminta-alueiden tärkeydestä ja siitä, miten yhdistys oli näillä toiminnan eri osa-alueilla onnistunut. Tutkimuksen tulosten perusteella tehtyjä kehittämisehdotuksia oli tarkoitus hyödyntää yhdistyksessä tulevaa toimintaa suunniteltaessa.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti viestinnän käsitettä ja päätehtäviä, viestintäprosessia, sisäistä ja ulkoista viestintää sekä viestintää työyhteisössä. Lisäksi teoriaosuudessa selviteltiin yhteisökuvaa eli imagoa, asiakkuutta ja asiakassuhdetta sekä asiakastyytyväisyyttä.
Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteet eivät täysin toteutuneet. Tutkimustulos ei ollut täysin luotettava, koska vain 11% jäsenistä palautti vastauksen. Palautetuista vastauksista voitiin kuitenkin päätellä, että vastaajat olivat suhteellisen tyytyväisiä yhdistyksen yhteisöilmeeseen, toimintaan ja toiminnan painotukseen. Syiksi toiminnan passiivisuuteen saattoi vastausten perusteella sanoa pitkät välimatkat, heikko terveys ja ajan puute. Tietotekniset valmiudet vastaajilla olivat hyvät, joten viestintää voisi vähitellen suunnata internetiin paperiviestinnän rinnalla.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti viestinnän käsitettä ja päätehtäviä, viestintäprosessia, sisäistä ja ulkoista viestintää sekä viestintää työyhteisössä. Lisäksi teoriaosuudessa selviteltiin yhteisökuvaa eli imagoa, asiakkuutta ja asiakassuhdetta sekä asiakastyytyväisyyttä.
Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteet eivät täysin toteutuneet. Tutkimustulos ei ollut täysin luotettava, koska vain 11% jäsenistä palautti vastauksen. Palautetuista vastauksista voitiin kuitenkin päätellä, että vastaajat olivat suhteellisen tyytyväisiä yhdistyksen yhteisöilmeeseen, toimintaan ja toiminnan painotukseen. Syiksi toiminnan passiivisuuteen saattoi vastausten perusteella sanoa pitkät välimatkat, heikko terveys ja ajan puute. Tietotekniset valmiudet vastaajilla olivat hyvät, joten viestintää voisi vähitellen suunnata internetiin paperiviestinnän rinnalla.