Markkinatutkimus: ulkoistaminen keskisuurissa ja suurissa yrityksissä
Niskanen, Satu (2011)
Niskanen, Satu
Laurea-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112215023
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112215023
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tehdä markkinatutkimus, jonka tarkoitus oli kartoittaa Suomessa toimivien keskisuurten ja suurten yritysten ulkoistamisen tilaa. Tavoitteena oli tarjota toimeksiantajayritys X:lle kattava ja luotettava kuvaus ulkoistamisesta heidän potentiaalisten asiakkaidensa keskuudessa. Tutkimuksen tuloksilla toimeksiantajayrityksen toivottiin saavan varmistusta heidän markkinointipäätöksiinsä. Tutkimusongelma oli seuraava: ”Mikä on ulkoistamisen tila Suomessa toimivissa keskisuurissa ja suurissa yrityksissä?” Tutkimus rajattiin koskemaan yrityksiä, jotka sijaitsevat Uudenmaan, Päijät-Hämeen ja Varsinais-Suomen alueella.
Työn tutkimusongelma oli lähtökohtana teorian etsimiselle. Teoreettista tietoperustaa etsittiin niin ulkoistamisen eri näkökulmista, markkinatutkimuksesta kuin kvantitatiivisesta tutkimusmenetelmästä. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osassa kerrottiin, kuinka markkinatutkimus toteutettiin. Empiirisen aineiston kerääminen toteutettiin kvantitatiivisia menetelmiä käyttäen. Sähköinen strukturoitu kysely lähetettiin e-lomakkeena 902 yritykselle. Hyväksyttyjä vastauksia saatiin 117. Vastaukset käsiteltiin SPSS -ohjelmalla ja Excelillä.
Tutkimustulosten analysointi osoitti, että ulkoistaminen ei ole yrityksissä uusi ilmiö. Puolet yrityksistä ulkoisti ensimmäisen kerran yli kymmenen vuotta sitten. Ulkoistamissuhteisiin sekä palvelutasosopimuksiin oltiin lähes poikkeuksetta tyytyväisiä. Noin 70 prosenttia yrityksistä oli ulkoistanut kiinteistö- ja/tai ruokailu- ja/tai siivouspalvelunsa. It- palvelujen, taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon tehtävien ulkoistaminen oli myös yleistä. Suurimpina ulkoistamistavoitteina pidettiin mahdollisuutta keskittyä ydinliiketoimintaan, kustannusten alenemista ja ulkopuolisen erikoisosaamisen käyttöä. Suurimpina riskeinä nähtiin liiallinen riippuvuus toimittajasta ja toimittajan alisuorittaminen. Vaikuttavimmat tekijät toimittajan valintaan olivat hinta, teknologiset resurssit ja osaaminen, joustavuus sekä aiempi kokemus. Neljännes yrityksistä ulkoisti myös kaukomaille. Noin puolelle yrityksistä kaukoulkoistaminen oli merkityksetöntä, neljännes yrityksistä oli sen puolesta ja neljännes vastaan. Toiminnon kotiuttamista oli suunnitellut viidennes yrityksistä ja yli puolet oli harkinnut toimittajan vaihtoa. Lähitulevaisuudessa oltiin lisäämässä etenkin it – palvelujen, palkkalaskennan, kirjanpidon, laskutuksen sekä kiinteistö- ja/tai ruokailu- ja/tai siivouspalvelujen ulkoistamista.
Työn tutkimusongelma oli lähtökohtana teorian etsimiselle. Teoreettista tietoperustaa etsittiin niin ulkoistamisen eri näkökulmista, markkinatutkimuksesta kuin kvantitatiivisesta tutkimusmenetelmästä. Opinnäytetyön tutkimuksellisessa osassa kerrottiin, kuinka markkinatutkimus toteutettiin. Empiirisen aineiston kerääminen toteutettiin kvantitatiivisia menetelmiä käyttäen. Sähköinen strukturoitu kysely lähetettiin e-lomakkeena 902 yritykselle. Hyväksyttyjä vastauksia saatiin 117. Vastaukset käsiteltiin SPSS -ohjelmalla ja Excelillä.
Tutkimustulosten analysointi osoitti, että ulkoistaminen ei ole yrityksissä uusi ilmiö. Puolet yrityksistä ulkoisti ensimmäisen kerran yli kymmenen vuotta sitten. Ulkoistamissuhteisiin sekä palvelutasosopimuksiin oltiin lähes poikkeuksetta tyytyväisiä. Noin 70 prosenttia yrityksistä oli ulkoistanut kiinteistö- ja/tai ruokailu- ja/tai siivouspalvelunsa. It- palvelujen, taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon tehtävien ulkoistaminen oli myös yleistä. Suurimpina ulkoistamistavoitteina pidettiin mahdollisuutta keskittyä ydinliiketoimintaan, kustannusten alenemista ja ulkopuolisen erikoisosaamisen käyttöä. Suurimpina riskeinä nähtiin liiallinen riippuvuus toimittajasta ja toimittajan alisuorittaminen. Vaikuttavimmat tekijät toimittajan valintaan olivat hinta, teknologiset resurssit ja osaaminen, joustavuus sekä aiempi kokemus. Neljännes yrityksistä ulkoisti myös kaukomaille. Noin puolelle yrityksistä kaukoulkoistaminen oli merkityksetöntä, neljännes yrityksistä oli sen puolesta ja neljännes vastaan. Toiminnon kotiuttamista oli suunnitellut viidennes yrityksistä ja yli puolet oli harkinnut toimittajan vaihtoa. Lähitulevaisuudessa oltiin lisäämässä etenkin it – palvelujen, palkkalaskennan, kirjanpidon, laskutuksen sekä kiinteistö- ja/tai ruokailu- ja/tai siivouspalvelujen ulkoistamista.