Potilastyytyväisyys Savonlinnan keskussairaalan päiväkirurgisella osastolla
Hirvonen, Virpi; Taskinen, Jonna (2011)
Hirvonen, Virpi
Taskinen, Jonna
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315158
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315158
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää potilastyytyväisyyttä Savonlinnan keskussairaalan päi-väkirurgisella osastolla. Päiväkirurgian osasto on muuttanut puolitoista vuotta sitten uusiin tiloihin ja tämän muutoksen vaikutuksia potilaiden tyytyväisyyteen haluttiin selvittää. Opinnäytetyöllä pyrittiin vastamaan kysymyksiin: Kuinka toimenpidepäivän koettiin onnistuneen? Kuinka hyvin potilaat saivat tietoa ja ohjausta? Miten yksilöllisyys toteutui päiväkirurgiassa? Millaiseksi potilaat kokivat päiväkirur-gisen yksikön tilat?
Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Lisäksi kyselylomakkeella kysyttiin taustatietoja. Kyselyyn osallistuivat täysi-ikäiset päiväkirurgiset potilaat, ja se toteutettiin touko – kesäkuussa 2011. Lomakkeen strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS for Windows -ohjelmalla käyttäen frekvenssejä ja prosentteja. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönana-lyysimenetelmällä.
Tutkimuksemme tuloksista käy ilmi, että Savonlinnan keskussairaalan päiväkirurgiset potilaat ovat pää-sääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Toimenpidepäivän kulkuun oltiin tyytyväisiä, ja henkilökunta oli kohdellut potilaita hyvin. Valtaosa potilaista koki saaneensa riittävästi ohjausta ja tunsi tulleensa kohdatuksi yksilönä. Päiväkirurgisen osaston tilat jakoivat vastanneiden mielipiteitä. Levolle kaivattiin parempaa mahdollisuutta, ja osa vastaajista koki heräämön tilat pieninä. Yksityisyyden huomiointiin kaivattiin parannusta. Vastaajat ehdottivat käytettäväksi sermejä yksityisyyden suojaamiseksi.
Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Lisäksi kyselylomakkeella kysyttiin taustatietoja. Kyselyyn osallistuivat täysi-ikäiset päiväkirurgiset potilaat, ja se toteutettiin touko – kesäkuussa 2011. Lomakkeen strukturoidut kysymykset analysoitiin SPSS for Windows -ohjelmalla käyttäen frekvenssejä ja prosentteja. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällönana-lyysimenetelmällä.
Tutkimuksemme tuloksista käy ilmi, että Savonlinnan keskussairaalan päiväkirurgiset potilaat ovat pää-sääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Toimenpidepäivän kulkuun oltiin tyytyväisiä, ja henkilökunta oli kohdellut potilaita hyvin. Valtaosa potilaista koki saaneensa riittävästi ohjausta ja tunsi tulleensa kohdatuksi yksilönä. Päiväkirurgisen osaston tilat jakoivat vastanneiden mielipiteitä. Levolle kaivattiin parempaa mahdollisuutta, ja osa vastaajista koki heräämön tilat pieninä. Yksityisyyden huomiointiin kaivattiin parannusta. Vastaajat ehdottivat käytettäväksi sermejä yksityisyyden suojaamiseksi.