Työtehtävien monipuolistuminen siivousalalla
Vorne, Pirkko (2011)
Vorne, Pirkko
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112816079
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112816079
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on tehty ISS Palveluiden siivoojien ja heidän työtehtäviensä muuttumisesta 2000-luvun aikana. Siivousala on toimiala, jossa perinteisesti siivoojien työtehtäviin on sisältynyt ylläpito- ja perussiivouksia, mutta nykyisin asiakkaat haluavat ostaa yhä laajempia palvelukokonaisuuksia.
Tällä opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, miten työtehtävät siivoojilla ovat muuttuneet viimeisen kymmenen vuoden aikana. Lisäksi siivoojilta haluttiin selvittää heidän toiveita tulevaisuudessa esimiehiltään, koska molempien tehtävänkuvat muuttuvat. Osa siivoustyötä tekevistä on halunnut tehdä yksittäistä palvelua, mutta osa heistä on halunnut keskittyä yhä laajempaan palvelukokonaisuuteen.
Opinnäytetyössä tuloksina tulokseksi syntyivät seuraavat tarpeet työtehtävien muuttuessa eli kone ja välinekoulutuksen lisääminen siivoojille, kielitaidon opiskelu ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen.
Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta sekä haastattelua. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt valittiin ISS:n Pirkanmaan palveluyksikön palveluohjaajien joukosta. Tähän päädyttiin, sillä palveluohjaaja on kiinteistöpalvelualalla työntekijän asemassa. Hän osallistuu sekä suorittavaan työhön että toimii esimiehen varahenkilönä ja työnopastajana.
Tällä opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, miten työtehtävät siivoojilla ovat muuttuneet viimeisen kymmenen vuoden aikana. Lisäksi siivoojilta haluttiin selvittää heidän toiveita tulevaisuudessa esimiehiltään, koska molempien tehtävänkuvat muuttuvat. Osa siivoustyötä tekevistä on halunnut tehdä yksittäistä palvelua, mutta osa heistä on halunnut keskittyä yhä laajempaan palvelukokonaisuuteen.
Opinnäytetyössä tuloksina tulokseksi syntyivät seuraavat tarpeet työtehtävien muuttuessa eli kone ja välinekoulutuksen lisääminen siivoojille, kielitaidon opiskelu ja vuorovaikutustaitojen kehittäminen.
Opinnäytetyössä tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselytutkimusta sekä haastattelua. Tutkimukseen osallistuvat henkilöt valittiin ISS:n Pirkanmaan palveluyksikön palveluohjaajien joukosta. Tähän päädyttiin, sillä palveluohjaaja on kiinteistöpalvelualalla työntekijän asemassa. Hän osallistuu sekä suorittavaan työhön että toimii esimiehen varahenkilönä ja työnopastajana.