Helsingin maahanmuuttajien palvelut yhdessä osoitteessa : www.mamuinfo.fi
Olkinuora, Antti; Piispanen, Antti (2011)
Olkinuora, Antti
Piispanen, Antti
Diakonia-ammattikorkeakoulu
2011
Creative Commons Attribution-NonCommercial 1.0 Suomi
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315220
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315220
Tiivistelmä
Olkinuora, Antti & Piispanen, Antti.
Helsingin maahanmuuttajien palvelut yhdessä osoitteessa – www.mamuinfo.fi Diak Etelä Helsinki, syksy 2011. 65 s, 7 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).
Diakoninen sosiaali-, terveys- ja kasvatusalan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus
Kehittääksemme palvelunohjausta Helsingissä toteutimme opinnäytetyönämme Internet-sivuston, joka sisältää Helsingin maahanmuuttajille tarkoitettuja palveluja. Sivuston tarkoitus on auttaa maahanmuuttajia ja heidän parissaan työskenteleviä löytämään tarpeellisia palveluja vaivattomasti. Havaitsimme projektin alussa, että tietoa palveluista on Internetissä monissa eri paikoissa ja tiedon löytäminen saattaa olla työlästä ja aikaa vievää sekä vaatia hyvää informaationlukutaitoa.
Valitsimme Internet-sivuston opinnäytetyöksemme kahdesta syystä. Ensinnäkin Internet on tiedotuskanava, johon pääsy on yksinkertaista ja vaivatonta. Tämä on tärkeää matalan kynnyksen palvelulle. Toiseksi tämän tyyppinen palvelu mahdollistaa asiakkaiden osallistamisen, sillä he löytävät tietoa palveluista itse. Mahdollisuus kehittää palvelua edelleen ja päivittää tietoja Internetissä antavat palvelulle mahdollisuuden kehittyä opintojemme jälkeen.
Lähtökohtana oli kerätä tietoa olemassa olevista palveluista ja linkittää ne Internet-sivustollemme niin, että tarvittavat palvelut ja informaatio olisivat helposti löydettävissä ja palveluvalikoima olisi mahdollisimman kattava. Sivustolta löytyy niin kunnallisia maahanmuuttajapalveluja kuin yhdistysten ja järjestöjen tarjoamia palveluita.
Palveluamme voi navigoida ikäryhmän tai elämäntilanteen mukaan. Keräsimme sivuston kautta palautetta lomakkeella. Pyysimme opiskelijoita, maahanmuuttajia, maahanmuuttoalan ammattilaisilta vastaanottokeskuksista ja kansalaisjärjestöistä vastaamaan. Sivustosta saamamme palautteen perusteella voimme todeta, että tämän kaltainen työkalu on tarpeellinen ja hyödyllinen.
Avainsanat: palveluohjaus, osallistaminen, Internet, palvelut, maahanmuuttajat, informaationlukutaito.
Helsingin maahanmuuttajien palvelut yhdessä osoitteessa – www.mamuinfo.fi Diak Etelä Helsinki, syksy 2011. 65 s, 7 liitettä.
Diakonia-ammattikorkeakoulu. Sosiaalialan koulutusohjelma, sosionomi (AMK).
Diakoninen sosiaali-, terveys- ja kasvatusalan koulutusohjelma. Sosionomi (AMK) + diakonin virkakelpoisuus
Kehittääksemme palvelunohjausta Helsingissä toteutimme opinnäytetyönämme Internet-sivuston, joka sisältää Helsingin maahanmuuttajille tarkoitettuja palveluja. Sivuston tarkoitus on auttaa maahanmuuttajia ja heidän parissaan työskenteleviä löytämään tarpeellisia palveluja vaivattomasti. Havaitsimme projektin alussa, että tietoa palveluista on Internetissä monissa eri paikoissa ja tiedon löytäminen saattaa olla työlästä ja aikaa vievää sekä vaatia hyvää informaationlukutaitoa.
Valitsimme Internet-sivuston opinnäytetyöksemme kahdesta syystä. Ensinnäkin Internet on tiedotuskanava, johon pääsy on yksinkertaista ja vaivatonta. Tämä on tärkeää matalan kynnyksen palvelulle. Toiseksi tämän tyyppinen palvelu mahdollistaa asiakkaiden osallistamisen, sillä he löytävät tietoa palveluista itse. Mahdollisuus kehittää palvelua edelleen ja päivittää tietoja Internetissä antavat palvelulle mahdollisuuden kehittyä opintojemme jälkeen.
Lähtökohtana oli kerätä tietoa olemassa olevista palveluista ja linkittää ne Internet-sivustollemme niin, että tarvittavat palvelut ja informaatio olisivat helposti löydettävissä ja palveluvalikoima olisi mahdollisimman kattava. Sivustolta löytyy niin kunnallisia maahanmuuttajapalveluja kuin yhdistysten ja järjestöjen tarjoamia palveluita.
Palveluamme voi navigoida ikäryhmän tai elämäntilanteen mukaan. Keräsimme sivuston kautta palautetta lomakkeella. Pyysimme opiskelijoita, maahanmuuttajia, maahanmuuttoalan ammattilaisilta vastaanottokeskuksista ja kansalaisjärjestöistä vastaamaan. Sivustosta saamamme palautteen perusteella voimme todeta, että tämän kaltainen työkalu on tarpeellinen ja hyödyllinen.
Avainsanat: palveluohjaus, osallistaminen, Internet, palvelut, maahanmuuttajat, informaationlukutaito.