Käyttöohjeen käytettävyys : Case: Pirkanmaan sairaanhoitopiirin sijaisvälityspalvelu
Lehikoinen, Annamari (2011)
Lehikoinen, Annamari
Tampereen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121017917
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121017917
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa sijaisvälityspalvelun käyttöohje Pirkanmaan sairaanhoitopiirin osastoja varten. Tavoitteena oli tehostaa selkeällä käyttöohjeella sijaisvälityspalvelun käyttöä Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä. Palveluntarjoajan käyttöohjetta pidettiin liian laajana osastojen käyttöön, joten osastojen käyttöön haluttiin yksinkertainen ja selkeä ohje.
Työn raportointiosuudessa käsitellään käyttöohjeen käytettävyyttä ja suunnittelua. Raportointiosuuden tavoitteena oli selvittää käyttöohjeen hyvää käytettävyyttä. Käytettävyyden eri asiantuntijoiden kirjoittamat teokset olivat hyvänä apuna ohjeen suunnittelussa. Opinnäytetyön käytettävyyttä käsittelevä luku on jaettu Jakob Nielsenin käytettävyysteorian mukaisiin osa-alueisiin: opittavuus (learnability), tehokkuus, (efficiency), muistettavuus (memorability), virheettömyys (errors) ja miellyttävyys (satisfaction) sekä käyttöohjeen suunnittelu. Näiden osa-alueiden alle on kerätty käytettävyyden eri asiantuntijoiden näkemyksiä aihealueista.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi sijaisvälityspalvelun käyttöohje. Ohje jaettiin sairaanhoitopiirin pilottiosastoille, jonka jälkeen ohjelmaa käyttäneille henkilöille lähetettiin kysely käyttöohjeen käytettävyydestä. Kyselyn tulosten perusteella ohjetta paranneltiin. Tämän jälkeen vielä haastateltiin useita henkilöitä, joiden ehdotusten mukaan käyttöohje saatiin viimeisteltyä. Käyttöohje päivitetään aina tarvittaessa, kun ohjelmasta toimitetaan uusi päivitysversio.
Työn raportointiosuudessa käsitellään käyttöohjeen käytettävyyttä ja suunnittelua. Raportointiosuuden tavoitteena oli selvittää käyttöohjeen hyvää käytettävyyttä. Käytettävyyden eri asiantuntijoiden kirjoittamat teokset olivat hyvänä apuna ohjeen suunnittelussa. Opinnäytetyön käytettävyyttä käsittelevä luku on jaettu Jakob Nielsenin käytettävyysteorian mukaisiin osa-alueisiin: opittavuus (learnability), tehokkuus, (efficiency), muistettavuus (memorability), virheettömyys (errors) ja miellyttävyys (satisfaction) sekä käyttöohjeen suunnittelu. Näiden osa-alueiden alle on kerätty käytettävyyden eri asiantuntijoiden näkemyksiä aihealueista.
Tämän opinnäytetyön tuloksena syntyi sijaisvälityspalvelun käyttöohje. Ohje jaettiin sairaanhoitopiirin pilottiosastoille, jonka jälkeen ohjelmaa käyttäneille henkilöille lähetettiin kysely käyttöohjeen käytettävyydestä. Kyselyn tulosten perusteella ohjetta paranneltiin. Tämän jälkeen vielä haastateltiin useita henkilöitä, joiden ehdotusten mukaan käyttöohje saatiin viimeisteltyä. Käyttöohje päivitetään aina tarvittaessa, kun ohjelmasta toimitetaan uusi päivitysversio.