Tavoitteena asiakaslähtöisyys : Case: Kuopion kaupungin museokeskus
Tukiainen, Tarja-Leena (2011)
Tukiainen, Tarja-Leena
Savonia-ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318150
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121318150
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää Kuopion museotoiminnan kehitysnäkymiä ja kuvata vaihtoehtoisia
tapoja saavuttaa asiakaslähtöisyyden visiot. Tavoitteena oli tunnistaa museoille sopivia asiakaslähtöisyyden kehittämiskeinoja ja arviointimenetelmiä. Lähtökohta tutkimukselle on kuntasektorin tuottavuusajattelua korostava muutos sekä Kuopion kaupungin asiakaslähtöisyyteen
tähtäävä strategia. Tulevaisuudessa myös museoilta vaaditaan entistä enemmän hyvinvointia ja tukevaa toimintaa sekä tulosten ja vaikuttavuuden mittaamista.
Laadullinen tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla Kuopion kaupungin museoiden johtoa ja työntekijöitä. Haastatteluaineisto on pitkänlinjan museoalan ammattilaisten puheenvuoro museotoiminnan nykytilasta ja kehittämisestä. Aineiston analyysi ja teorian kirjoittaminen olivat yhtäaikainen prosessi. Raportissa tutkimusaineisto ja teoria muodostavat kokonaisuuden, joka antaa suuntaa museoiden toiminnan kehittämiselle.
Tutkimuksen tuloksena syntyi Kuopion museotoiminnan nykytilan kuvaus, kehittämisehdotuksia ja ideoita. Konkreettisena asiana laadittiin Kuopion museokeskuksen mittarit sisältävä tuloskorttiluonnos sekä organisoitiin systemaattinen tapa kerätä tuloskortin tietoja.
tapoja saavuttaa asiakaslähtöisyyden visiot. Tavoitteena oli tunnistaa museoille sopivia asiakaslähtöisyyden kehittämiskeinoja ja arviointimenetelmiä. Lähtökohta tutkimukselle on kuntasektorin tuottavuusajattelua korostava muutos sekä Kuopion kaupungin asiakaslähtöisyyteen
tähtäävä strategia. Tulevaisuudessa myös museoilta vaaditaan entistä enemmän hyvinvointia ja tukevaa toimintaa sekä tulosten ja vaikuttavuuden mittaamista.
Laadullinen tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla Kuopion kaupungin museoiden johtoa ja työntekijöitä. Haastatteluaineisto on pitkänlinjan museoalan ammattilaisten puheenvuoro museotoiminnan nykytilasta ja kehittämisestä. Aineiston analyysi ja teorian kirjoittaminen olivat yhtäaikainen prosessi. Raportissa tutkimusaineisto ja teoria muodostavat kokonaisuuden, joka antaa suuntaa museoiden toiminnan kehittämiselle.
Tutkimuksen tuloksena syntyi Kuopion museotoiminnan nykytilan kuvaus, kehittämisehdotuksia ja ideoita. Konkreettisena asiana laadittiin Kuopion museokeskuksen mittarit sisältävä tuloskorttiluonnos sekä organisoitiin systemaattinen tapa kerätä tuloskortin tietoja.