Miten palvelujärjestelmässä kohdataan väkivallan uhri?
Turunen, Maria; Manninen, Heli (2011)
Turunen, Maria
Manninen, Heli
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121218047
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121218047
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa kyselytutkimuksen avulla Etelä-Savon alueelta Viola ry:n asiakkaiden kokemuksia siitä, miten palvelujärjestelmässä kohdataan väkivallan uhri sekä uhrin lapset. Tulosten perusteella Viola ry:llä on tarkoitus kehittää palvelujärjestelmää ja Viola ry:n toimintaa vastaa-maan paremmin väkivaltaa kokeneiden henkilöiden tarpeita.
Teoriaosuudessa käsittelemme naisiin kohdistuvaa väkivaltaa sekä parisuhdeväkivaltaa laajemmin. Li-säksi käsittelemme sitä, kuinka väkivalta vaikuttaa uhriin ja hänen lapsiinsa, palvelujärjestelmää sekä lainsäädäntöä ja rikos- ja oikeusprosessia. Teoriaosuuteen pyrimme kokoamaan tietoa kyselylomakkeen kysymysten mukaan. Halusimme käsitellä naisiin kohdistuvaa ja parisuhdeväkivaltaa sekä sen vaikutus-ta uhriin ja lapsiin, jotta opinnäytetyön lukija käsittää väkivallan vaikutuksen ja vakavuuden sekä miksi siihen puuttuminen on tärkeää.
Tutkimusmenetelminä oli sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi avoimia ja monivalintakysymyksiä. Kysely toteutettiin Webropolin kautta. Viola ry:n työnte-kijät tiedottivat kyselystä asiakkailleen. Kyselyyn osallistui 16 Viola ry:n asiakasta. Osa vastauksista ana-lysoitiin sisällönanalyysilla ja monivalintakysymyksien vastaukset oli valmiiksi analysoitu Webropolissa. Loimme diagrammit monivalintakysymysten selventämiseksi.
Tulosten perusteella muun muassa poliisilta ja terapiasta saatuun palveluun oltiin pääosin tyytyväisiä. Tyytymättömyyttä kuitenkin osassa vastanneista toivat pitkät jonotusajat palveluihin ja ammattihenki-löiden epäasiallinen kohtelu. Asioidessaan esimerkiksi poliisin luona osa vastaajista ei ollut saanut riittä-västi tietoa muista palveluista, ja viranomaisten välinen yhteistyö ei ollut vastaajien kokemuksien mu-kaan sujuvaa. Pääosin vastaajat kokivat, että heidän lapsensa otettiin huomioon. Lapsien olisi kuitenkin toivottu saavan terapiaa ja kriisiapua, jotta lapset pääsisivät käsittelemään kokemustaan väkivallasta. Kehittämisehdotuksiksi toivomme, että Viola ry:n työntekijät teettäisivät uuden kyselyn, jossa kysymyk-set olisivat yksinkertaisemmassa muodossa ja kysely olisi lyhyempi. Vaihtoehtoisesti kyselyn voisi teettää esimerkiksi haastattelemalla.
Teoriaosuudessa käsittelemme naisiin kohdistuvaa väkivaltaa sekä parisuhdeväkivaltaa laajemmin. Li-säksi käsittelemme sitä, kuinka väkivalta vaikuttaa uhriin ja hänen lapsiinsa, palvelujärjestelmää sekä lainsäädäntöä ja rikos- ja oikeusprosessia. Teoriaosuuteen pyrimme kokoamaan tietoa kyselylomakkeen kysymysten mukaan. Halusimme käsitellä naisiin kohdistuvaa ja parisuhdeväkivaltaa sekä sen vaikutus-ta uhriin ja lapsiin, jotta opinnäytetyön lukija käsittää väkivallan vaikutuksen ja vakavuuden sekä miksi siihen puuttuminen on tärkeää.
Tutkimusmenetelminä oli sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen. Aineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka sisälsi avoimia ja monivalintakysymyksiä. Kysely toteutettiin Webropolin kautta. Viola ry:n työnte-kijät tiedottivat kyselystä asiakkailleen. Kyselyyn osallistui 16 Viola ry:n asiakasta. Osa vastauksista ana-lysoitiin sisällönanalyysilla ja monivalintakysymyksien vastaukset oli valmiiksi analysoitu Webropolissa. Loimme diagrammit monivalintakysymysten selventämiseksi.
Tulosten perusteella muun muassa poliisilta ja terapiasta saatuun palveluun oltiin pääosin tyytyväisiä. Tyytymättömyyttä kuitenkin osassa vastanneista toivat pitkät jonotusajat palveluihin ja ammattihenki-löiden epäasiallinen kohtelu. Asioidessaan esimerkiksi poliisin luona osa vastaajista ei ollut saanut riittä-västi tietoa muista palveluista, ja viranomaisten välinen yhteistyö ei ollut vastaajien kokemuksien mu-kaan sujuvaa. Pääosin vastaajat kokivat, että heidän lapsensa otettiin huomioon. Lapsien olisi kuitenkin toivottu saavan terapiaa ja kriisiapua, jotta lapset pääsisivät käsittelemään kokemustaan väkivallasta. Kehittämisehdotuksiksi toivomme, että Viola ry:n työntekijät teettäisivät uuden kyselyn, jossa kysymyk-set olisivat yksinkertaisemmassa muodossa ja kysely olisi lyhyempi. Vaihtoehtoisesti kyselyn voisi teettää esimerkiksi haastattelemalla.