Kansaneläkelaitoksen Porin toimiston tiimien sisäisen viestinnän kehittäminen
Laine, Heidi (2011)
Laine, Heidi
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315206
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011112315206
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on Kansaneläkelaitoksen Porin toimiston henkilöstötiimien sisäisen viestinnän tilan nykyhetken kartoittaminen. Tutkimustulosten avulla oli tarkoitus saada ehdotuksia sisäisen viestinnän kehittämiseksi.
Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena koko Porin toimiston henkilökunnalle toukokuussa 2011. Ennen kokonaistutkimusta tein lomakkeen laadintaa varten epävirallisen haastattelun viiden teeman avulla. Kyselylomake lähetettiin sähköpostilla keskitetysti kaikille 60 paikalla olevalle toimihenkilölle. Kyselyyn vastasi 46 toimihenkilöä. Vastausprosentiksi saatiin 77 %. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin sisäistä viestintää ja sen merkitystä organisaatiossa, esimies-alaisviestintää ja sisäistä viestintää ja organisaatiomuutosta. Tutkimustulosten perusteella Porin toimiston tiimien väliseen viestintään oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä, mutta myös kehittämiskohteita löytyi. Tulosten perusteella kehittämiskohteita ovat esimerkiksi sisäisen viestinnän kanavien monipuolistaminen ja selkeyttäminen, tiedonkulun parantaminen ja kasvokkaisviestinnän lisääminen, kanavien tietosisällöstä tiedon lisääminen ja kanavien käyttökoulutuksen lisääminen.
Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena koko Porin toimiston henkilökunnalle toukokuussa 2011. Ennen kokonaistutkimusta tein lomakkeen laadintaa varten epävirallisen haastattelun viiden teeman avulla. Kyselylomake lähetettiin sähköpostilla keskitetysti kaikille 60 paikalla olevalle toimihenkilölle. Kyselyyn vastasi 46 toimihenkilöä. Vastausprosentiksi saatiin 77 %. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa tarkasteltiin sisäistä viestintää ja sen merkitystä organisaatiossa, esimies-alaisviestintää ja sisäistä viestintää ja organisaatiomuutosta. Tutkimustulosten perusteella Porin toimiston tiimien väliseen viestintään oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä, mutta myös kehittämiskohteita löytyi. Tulosten perusteella kehittämiskohteita ovat esimerkiksi sisäisen viestinnän kanavien monipuolistaminen ja selkeyttäminen, tiedonkulun parantaminen ja kasvokkaisviestinnän lisääminen, kanavien tietosisällöstä tiedon lisääminen ja kanavien käyttökoulutuksen lisääminen.