Avoimen lähdekoodin toiminnanohjaus- ja asiakkuuden-hallintajärjestelmien vertailu
Hiltunen, Jouni (2011)
Hiltunen, Jouni
Hämeen ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518551
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011121518551
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja vertailla kahta avoimen lähdekoodin asiakkuudenhallintajärjestelmää sekä toiminnanohjausjärjestelmää, jotka valittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Hämeen ammattikorkeakoulu.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintajärjestelmiä sekä perehdytään niiden tarjoamiin toimintoihin ja käyttötarkoituksiin. Lisäksi tutkinnan kohteena ovat toiminnanohjausjärjestelmät, niiden perusteet sekä toimintaperiaatteet. Molemmissa osioissa tutkitaan myös tarkemmin kahta vertailuun valittua järjestelmää niiden lisenssien, integroitavuuden, versiopäivitysten, tuen sekä ylläpidon näkökulmasta. Työn tuloksena on muodostaa vertailun pohjalta selvä kuva, minkälaisia työhön valitut asiakkuudenhallintajärjestelmät sekä toiminnanohjausjärjestelmät ovat ja mihin toimintaympäristöön ne sopisivat parhaiten. Käytännön osuus sisältää vertailuosion sekä jokaiselle järjestelmälle luotavat esimerkkitapaukset.
Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään asiakkuudenhallintajärjestelmiä sekä perehdytään niiden tarjoamiin toimintoihin ja käyttötarkoituksiin. Lisäksi tutkinnan kohteena ovat toiminnanohjausjärjestelmät, niiden perusteet sekä toimintaperiaatteet. Molemmissa osioissa tutkitaan myös tarkemmin kahta vertailuun valittua järjestelmää niiden lisenssien, integroitavuuden, versiopäivitysten, tuen sekä ylläpidon näkökulmasta. Työn tuloksena on muodostaa vertailun pohjalta selvä kuva, minkälaisia työhön valitut asiakkuudenhallintajärjestelmät sekä toiminnanohjausjärjestelmät ovat ja mihin toimintaympäristöön ne sopisivat parhaiten. Käytännön osuus sisältää vertailuosion sekä jokaiselle järjestelmälle luotavat esimerkkitapaukset.