Jäätävä ammattitaito : case - LUMINITE
Niemi, Heli (2011)
Niemi, Heli
Lahden ammattikorkeakoulu
2011
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011122119064
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011122119064
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on kuvata LUMINITE-palveluprosessin osa-alueet selkeästi ja havainnollisesti. Prosessikuvauksen avulla, työvälineitä kehittämällä, tavoitteena on saavuttaa euromääräisesti enemmän katetta asiakasta kohti. Lisäksi tavoitteena on tehostaa toimeksiantajayrityksen henkilöstön ajankäyttöä.
Teoriaosuudessa olen keskittynyt prosessien ja palveluprosessien avaamiseen ja sisältöön. LUMINITE-prosessi on kuvattu Service blueprint-menetelmää käyttäen. Menetelmän avulla on saatu näkyviin sekä yrityksen asiakkaalle näkyvät ja näkymättömät toimet palveluprosessin aikana sekä asiakkaan kokema prosessi ja siitä saadut todisteet.
Opinnäytteen tuloksena kehitin yrityksen viestinnän työvälineitä Internet-sivujen sisällöntuotannon, erilaisien myyntidokumenttien päivityksen ja palautteenkerää-misen muodossa. Näiden työvälineiden avulla yrityksen toimintaa saadaan tehok-kaammaksi ja tuottavammaksi ajansäästön ja yhtenäisyyden kautta.
Teoriaosuudessa olen keskittynyt prosessien ja palveluprosessien avaamiseen ja sisältöön. LUMINITE-prosessi on kuvattu Service blueprint-menetelmää käyttäen. Menetelmän avulla on saatu näkyviin sekä yrityksen asiakkaalle näkyvät ja näkymättömät toimet palveluprosessin aikana sekä asiakkaan kokema prosessi ja siitä saadut todisteet.
Opinnäytteen tuloksena kehitin yrityksen viestinnän työvälineitä Internet-sivujen sisällöntuotannon, erilaisien myyntidokumenttien päivityksen ja palautteenkerää-misen muodossa. Näiden työvälineiden avulla yrityksen toimintaa saadaan tehok-kaammaksi ja tuottavammaksi ajansäästön ja yhtenäisyyden kautta.