Ulkoistaminen liiketoiminnan edistäjänä : Case: Kuopion Sihteeripalvelu
Kettunen, Miia (2012)
Kettunen, Miia
Savonia-ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202092063
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202092063
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää toimistopalvelujen ulkoistamisen tarve Kuopion alueella.Toimeksiantajana toimi Kuopion Sihteeripalvelu, toimitusjohtaja Mirja Turunen. Työssä käsiteltiin lisäksi ulkoistamisen merkitystä, ulkoistettavia toimintoja ja syitä ryhtyä ulkoistamaan toimintoja sekä ulkoistamisen riskejä ja mahdollisuuksia onnistua. Ulkoistamista on ollut selkeästi ainakin 1960-luvulta lähtien ja ulkoistaminen on löytänyt paikkansa nyky-yhteiskunnassa osana liiketoimintaa.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena nettikyselytutkimuksena sähköpostitse 150 yritykselle / yhdistykselle, joilta kysyttiin nykyistä ulkoistamisen tilanne, tarvetta ulkoistaa toimistopalveluita ja palvelun hinnan määrittelyä. Vastauksia saatiin 45, joka on 30 % kaikista kyselyn saaneista. Vastausmäärä oli riittävä vastausten analysointia varten ja antoi kuvan Kuopion alueen
tilanteesta toimistopalveluiden ulkoistamisessa.
Tutkimuksessa haluttiin kysyä myös tyytyväisyyttä jo ulkoistettuihin toimistopalveluihin. Suurin osa toimistopalvelujen ulkoistaneista vastaajista olivat tyytyväisiä. Toimistopalveluita ulkoistaneita oli noin joka viides kyselyyn vastaaja eli 8 yritystä/yhdistystä. Tutkimuksen perusteella ulkoistamista on vielä mahdollisuus lisätä Kuopion alueella ja toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia omassa toiminnassaan. Tutkimusta voisi jatkossa hyödyntää siten, että jatkotutkimuksen ulkoistamisesta voisi toteuttaa esimerkiksi muutaman vuoden
kuluttua laajentamalla tutkimusaluetta.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena nettikyselytutkimuksena sähköpostitse 150 yritykselle / yhdistykselle, joilta kysyttiin nykyistä ulkoistamisen tilanne, tarvetta ulkoistaa toimistopalveluita ja palvelun hinnan määrittelyä. Vastauksia saatiin 45, joka on 30 % kaikista kyselyn saaneista. Vastausmäärä oli riittävä vastausten analysointia varten ja antoi kuvan Kuopion alueen
tilanteesta toimistopalveluiden ulkoistamisessa.
Tutkimuksessa haluttiin kysyä myös tyytyväisyyttä jo ulkoistettuihin toimistopalveluihin. Suurin osa toimistopalvelujen ulkoistaneista vastaajista olivat tyytyväisiä. Toimistopalveluita ulkoistaneita oli noin joka viides kyselyyn vastaaja eli 8 yritystä/yhdistystä. Tutkimuksen perusteella ulkoistamista on vielä mahdollisuus lisätä Kuopion alueella ja toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimuksen tuloksia omassa toiminnassaan. Tutkimusta voisi jatkossa hyödyntää siten, että jatkotutkimuksen ulkoistamisesta voisi toteuttaa esimerkiksi muutaman vuoden
kuluttua laajentamalla tutkimusaluetta.