Päivittäisjohtaminen monikulttuurisessa siivouspalveluyrityksessä
Lehtinen, Suvi (2012)
Lehtinen, Suvi
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202242502
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201202242502
Tiivistelmä
Tämän laadullisen opinnäytetyön aiheena on monikultturisen työyhteisön päivittäisjohtaminen lähiesimiesten näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena on saada tietoa päällikkötasolle siitä, miten lähiesimiehet kokevat päivittäisen työnsä monikulttuurisessa työorganisaatiossa, kun alaisena on ulkomaalaistaustaisia työntekijöitä. Tutkimustulosten avulla pyritään löytämään kehitysideoita siihen, kuinka saada esimiestyö monikulttuurisessa työyhteisössä toimivaksi.
Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona RTK-Palvelu Oy Lahden palveluyksikölle, jossa työskentelee ulkomaalaistaustaisia siivoojia, jotka ovat lähtöisin useista eri maista. Työyhteisöstä on tullut vuosi vuodelta monikulttuurisempi, eikä muutokseen ole ehditty reagoimaan johtotasolla. Tässä tutkimuksessa selvitetään, miten monikulttuurisuus on vaikuttanut lähiesimiesten työhön.
Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, joka soveltuu ihmisten kokemusten tutkimiseen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys luo taustan tutkimuksen toteutukselle, ja viitekehyksessä avataan käsitteitä siivouspalveluala, maahanmuuttajien työllistyminen, päivittäisjohtaminen ja monikulttuurinen päivittäisjohtaminen.
Tutkimusmenetelminä on käytetty teemahaastattelua ja havainnointia. Haastattelurunko teemoitettiin opinnäytetyön teoriaosuuden olennaisimpien asioiden mukaan ja haastatteluun valittiin vastaamaan palveluesimiehet, joilla on alaisinaan ulko-maalaistaustaisia työntekijöitä. Havainnoinnilla tutkittiin esimiesten ja ulkomaalaistaustaisten työntekijöiden välistä vuorovaikutusta.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että päivittäisjohtamisessa työn organisointi ja vuorovaikutus vievät huomattavasti enemmän aikaa, kun alaisena on ulkomaalaistaustaisia työntekijöitä. Yrityksen johdon tulisi panostaa kokonaisvaltaiseen monimuotoisuusjohtamiseen ja osana sitä järjestää palveluesimiehille englannin kieleen, eri kulttuurien tuntemukseen, viestintätaitoihin ja monikulttuurisen ryhmän johtamiseen liittyvää koulutusta.
Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona RTK-Palvelu Oy Lahden palveluyksikölle, jossa työskentelee ulkomaalaistaustaisia siivoojia, jotka ovat lähtöisin useista eri maista. Työyhteisöstä on tullut vuosi vuodelta monikulttuurisempi, eikä muutokseen ole ehditty reagoimaan johtotasolla. Tässä tutkimuksessa selvitetään, miten monikulttuurisuus on vaikuttanut lähiesimiesten työhön.
Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, joka soveltuu ihmisten kokemusten tutkimiseen. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys luo taustan tutkimuksen toteutukselle, ja viitekehyksessä avataan käsitteitä siivouspalveluala, maahanmuuttajien työllistyminen, päivittäisjohtaminen ja monikulttuurinen päivittäisjohtaminen.
Tutkimusmenetelminä on käytetty teemahaastattelua ja havainnointia. Haastattelurunko teemoitettiin opinnäytetyön teoriaosuuden olennaisimpien asioiden mukaan ja haastatteluun valittiin vastaamaan palveluesimiehet, joilla on alaisinaan ulko-maalaistaustaisia työntekijöitä. Havainnoinnilla tutkittiin esimiesten ja ulkomaalaistaustaisten työntekijöiden välistä vuorovaikutusta.
Tutkimuksen tulokset osoittivat, että päivittäisjohtamisessa työn organisointi ja vuorovaikutus vievät huomattavasti enemmän aikaa, kun alaisena on ulkomaalaistaustaisia työntekijöitä. Yrityksen johdon tulisi panostaa kokonaisvaltaiseen monimuotoisuusjohtamiseen ja osana sitä järjestää palveluesimiehille englannin kieleen, eri kulttuurien tuntemukseen, viestintätaitoihin ja monikulttuurisen ryhmän johtamiseen liittyvää koulutusta.