Perintäprosessin kehittäminen Tampereen yliopistossa
Koskinen, Sari (2012)
Koskinen, Sari
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203093095
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201203093095
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Tampereen yliopiston saatavien laskutukseen ja perintään, havaita kehityskohteita ja laatia kirjallinen luottopolitiikka sekä yhdenmukaiset ohjeet ja aikataulu perintään liittyville toimenpiteille. Opinnäytetyössä keskityttiin erityisesti saatavien perintäprosessiin.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja emipiirisestä osiosta. Teoriaosuudessa käsitellään saatavien laskutukseen ja perintään liittyviä säädöksiä sekä hyvää perintätapaa. Empiriaosuudessa käsitellään yleisesti yliopiston laskutusta, kuvataan perintäprosessi ennen kehittämistyön aloitusta ja tuodaan esiin perintään liittyvät ongelmakohdat. Lisäksi kuvataan perintäprosessin toimintatavat kehittämistyön jälkeen.
Teoreettisena lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, lainsäädäntöä sekä verkkosivustoja. Empiirisen osion aineisto on koottu laadullisen tutkimuksen keinoin havainnoimalla sekä konsultoimalla avainhenkilöitä yliopistossa, palvelukeskuksessa ja perintätoimistossa.
Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luottopolitiikka vaikuttaa asiakassuhteen alusta sen päättymiseen saakka ja on siten erittäin tärkeä osa organisaation toimintaa. Opinnäytetyön tuloksena laadittu kirjallinen luottopolitiikka luo raamit yliopiston saatavien perinnälle ja selkiyttää ja tehostaa perintäprosessia merkittävästi. Varsinainen luottopolitiikka –dokumentti on luottamuksellinen ja sen vuoksi perintäprosessia kuvataan melko yleisellä tasolla.
Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja emipiirisestä osiosta. Teoriaosuudessa käsitellään saatavien laskutukseen ja perintään liittyviä säädöksiä sekä hyvää perintätapaa. Empiriaosuudessa käsitellään yleisesti yliopiston laskutusta, kuvataan perintäprosessi ennen kehittämistyön aloitusta ja tuodaan esiin perintään liittyvät ongelmakohdat. Lisäksi kuvataan perintäprosessin toimintatavat kehittämistyön jälkeen.
Teoreettisena lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, lainsäädäntöä sekä verkkosivustoja. Empiirisen osion aineisto on koottu laadullisen tutkimuksen keinoin havainnoimalla sekä konsultoimalla avainhenkilöitä yliopistossa, palvelukeskuksessa ja perintätoimistossa.
Opinnäytetyön perusteella voidaan todeta, että luottopolitiikka vaikuttaa asiakassuhteen alusta sen päättymiseen saakka ja on siten erittäin tärkeä osa organisaation toimintaa. Opinnäytetyön tuloksena laadittu kirjallinen luottopolitiikka luo raamit yliopiston saatavien perinnälle ja selkiyttää ja tehostaa perintäprosessia merkittävästi. Varsinainen luottopolitiikka –dokumentti on luottamuksellinen ja sen vuoksi perintäprosessia kuvataan melko yleisellä tasolla.