Kassatyöntekijän työhön vaikuttavat säädökset ja suositukset
Aspia, Katri (2012)
Lataukset:
Aspia, Katri
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205025931
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205025931
Tiivistelmä
Kassatyöntekijän tulee tuntea työhön vaikuttavat lait ja asetukset. Näiden lisäksi hänen on huomioitava kaupan alan suositukset sekä myymälän omat periaatteet. Kassatyöntekijän tulee harjoittaa tuotteiden ikärajavalvontaa, noudattaa tuotteiden myyntirajoituksia sekä ottaa huomioon kuluttajan oikeudet. Mikäli kassatyöntekijä laiminlyö velvoitteitaan, voi hän joutua jopa rikosoikeudelliseen vastuuseen.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Levin S-market. Työn tarkoituksena on selvittää, miten lait, asetukset ja suositukset säätelevät kassatyöntekijän työtä. Opinnäytetyössä perehdytään kassatyön-tekijän työhön vaikuttavien lakien, asetusten ja suositusten sisältöihin sekä siihen, mikä merkitys kyseisillä säädöksillä ja suosituksilla on kassatyöntekijän työhön. Näkökulmana työssä on nimenomaan kassatyöntekijän velvollisuudet koskien yrityksen ja kuluttajan välistä kaupankäyntiä.
Työ on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuloksena syntyi opas Levin S-marketin kassatyöntekijöiden käyttöön. Oppaan tarkoituksena on auttaa kassatyöntekijää toimimaan oikealla tavalla. Opinnäytetyö on kvalitatiivinen, jonka laadullinen osuus suoritettiin teemahaastatteluilla. Haastateltavina olivat Levin S-marketin myymäläpäällikkö Sanna Koivisto sekä Oulun Raksilan Prisman palvelupäällikkö Mervi Heinonen. Haastattelut toivat työhön käytännön näkökulman. Tutkimus-menetelmä on lainopillinen, jossa ensisijaisina lähteinä on käytetty lähdehierarkian mukaisesti voimassa olevia lakeja ja hallituksen esityksiä. Lähteinä on käytetty myös oikeuskirjallisuutta, viranomaisohjeita, asiantuntijoiden artikkeleita ja Arinan sisäisiä lähteitä. Keskeisimpiä lakeja ovat alkoholilaki (8.12.1994/1143), tupakkalaki (13.8.1976/693), arpajaislaki (23.11.2001/1047) ja kuluttajansuojalaki (20.1.1978/38).
Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että kassatyöntekijän tulee ottaa työssään huomioon todella monia lakeja. Ikärajavalvonnassa kassatyöntekijän tulee varmistaa asiakkaan henkilöllisyystodistuksesta, että hän on tarpeeksi vanha ostaakseen ennalta määriteltyjä tuotteita kuten esimerkiksi alkoholijuomaa, tupakkatuotteita tai rahapelejä. Ikärajavalvonnan lisäksi kassatyöntekijän on kiinnitettävä huomiota tuotteiden myyntirajoituksiin, jotta tuotteiden myynti tapahtuisi lakien ja asetusten mukaisesti. Kuluttajansuojalla turvataan kuluttajan asemaa elinkeinonharjoittajaan nähden. Kassatyöntekijän tulee tietää kuluttajansuojan periaatteet, jotta hän osaa toimia niiden mukaisesti kassalla. Kassatyöntekijän tulee lain velvoitteiden lisäksi noudattaa suosituksia sekä Arinan omia periaatteita, jotka täydentävät säädösten antamia määräyksiä. Suositukset ja Arinan omat periaatteet tuovat näkökulman siitä, miten säädösten määräyksiä käytännössä noudatetaan.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Levin S-market. Työn tarkoituksena on selvittää, miten lait, asetukset ja suositukset säätelevät kassatyöntekijän työtä. Opinnäytetyössä perehdytään kassatyön-tekijän työhön vaikuttavien lakien, asetusten ja suositusten sisältöihin sekä siihen, mikä merkitys kyseisillä säädöksillä ja suosituksilla on kassatyöntekijän työhön. Näkökulmana työssä on nimenomaan kassatyöntekijän velvollisuudet koskien yrityksen ja kuluttajan välistä kaupankäyntiä.
Työ on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuloksena syntyi opas Levin S-marketin kassatyöntekijöiden käyttöön. Oppaan tarkoituksena on auttaa kassatyöntekijää toimimaan oikealla tavalla. Opinnäytetyö on kvalitatiivinen, jonka laadullinen osuus suoritettiin teemahaastatteluilla. Haastateltavina olivat Levin S-marketin myymäläpäällikkö Sanna Koivisto sekä Oulun Raksilan Prisman palvelupäällikkö Mervi Heinonen. Haastattelut toivat työhön käytännön näkökulman. Tutkimus-menetelmä on lainopillinen, jossa ensisijaisina lähteinä on käytetty lähdehierarkian mukaisesti voimassa olevia lakeja ja hallituksen esityksiä. Lähteinä on käytetty myös oikeuskirjallisuutta, viranomaisohjeita, asiantuntijoiden artikkeleita ja Arinan sisäisiä lähteitä. Keskeisimpiä lakeja ovat alkoholilaki (8.12.1994/1143), tupakkalaki (13.8.1976/693), arpajaislaki (23.11.2001/1047) ja kuluttajansuojalaki (20.1.1978/38).
Tutkimuksen johtopäätöksenä voidaan todeta, että kassatyöntekijän tulee ottaa työssään huomioon todella monia lakeja. Ikärajavalvonnassa kassatyöntekijän tulee varmistaa asiakkaan henkilöllisyystodistuksesta, että hän on tarpeeksi vanha ostaakseen ennalta määriteltyjä tuotteita kuten esimerkiksi alkoholijuomaa, tupakkatuotteita tai rahapelejä. Ikärajavalvonnan lisäksi kassatyöntekijän on kiinnitettävä huomiota tuotteiden myyntirajoituksiin, jotta tuotteiden myynti tapahtuisi lakien ja asetusten mukaisesti. Kuluttajansuojalla turvataan kuluttajan asemaa elinkeinonharjoittajaan nähden. Kassatyöntekijän tulee tietää kuluttajansuojan periaatteet, jotta hän osaa toimia niiden mukaisesti kassalla. Kassatyöntekijän tulee lain velvoitteiden lisäksi noudattaa suosituksia sekä Arinan omia periaatteita, jotka täydentävät säädösten antamia määräyksiä. Suositukset ja Arinan omat periaatteet tuovat näkökulman siitä, miten säädösten määräyksiä käytännössä noudatetaan.