Perhetyötä perheille : Asiakaslähtöisyys Tikkurilan avohuollon perhetyössä
Huttunen, Maiju; Huhtapelto, Ida (2009)
Huttunen, Maiju
Huhtapelto, Ida
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910064797
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910064797
Tiivistelmä
Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden kokemuksia Tikkurilan avohuollon perhetyöstä. Opinnäytetyö on toteutettu Vantaan Tikkurilan alueen avohuollon perhetyölle ja se oli osa Laurea-ammattikorkeakoulun Vantaan kaupungin soster hanketta. Tutkimus oli sekä kvalitatiivinen että kvantitatiivinen. Tutkimuksessa käytettiin valmista aineistoa, joka oli kerätty kyselylomakkeilla perhetyön asiakkailta vuosina 2005- 2008. Lisäksi aineistona olivat työntekijöiden täyttämät tilastolomakkeet vuodelta 2008. Tutkimuksen määrällinen osuus tehtiin tilastoimalla tulokset spss- ohjelman avulla. Laadullisessa osiossa käytettiin menetelmänä teemoittelua.
Teoreettisena viitekehyksenä opinnäytetyössä ovat lastensuojelu, perhetyö ja asiakaslähtöisyys. Lastensuojelun kappaleessa avataan lastensuojelun yhteiskunnallista merkitystä, sekä kerrotaan lainsäädännöstä yleisellä tasolla. Perhetyön teoriassa keskitytään perhetyön tarkoitukseen ja siihen, miten sitä toteutetaan. Opinnäytetyössä kerrotaan myös perhetyön eri muodoista ja menetelmistä. Asiakaslähtöisyyden teoriassa kerrotaan perhetyöstä lapsi- ja perhelähtöisyyden valossa. Lisäksi teoriassa määritellään perhettä ja kerrotaan vanhemmuuden tukemisesta.
Tutkimuksesta nousi esiin muutamia keskeisiä tuloksia. Suurimpia huolia perheissä olivat olleet äidin jaksaminen sekä haasteet vanhemmuudessa. Huolenaiheet liittyivät usein yksinhuoltaja- tai avioeroperheisiin. Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä perhetyöhön, etenkin äidit kokivat saaneensa tukea tilanteeseensa, myös lapset olivat saaneet tukea hyvin. Perheen isien kohdalla tuki oli vähäisempää. Osa asiakkaista toivoi perhetyötä olevan paremmin saatavilla ja tuen olevan pidempiaikaisempaa. Tuloksista nousi esiin myös se, että perheillä on suuri tarve konkreettiseen apuun arjessa.
Toivomme, että tutkimuksestamme on hyötyä perhetyön kehittämisessä asiakaslähtöisempään suuntaan.
Teoreettisena viitekehyksenä opinnäytetyössä ovat lastensuojelu, perhetyö ja asiakaslähtöisyys. Lastensuojelun kappaleessa avataan lastensuojelun yhteiskunnallista merkitystä, sekä kerrotaan lainsäädännöstä yleisellä tasolla. Perhetyön teoriassa keskitytään perhetyön tarkoitukseen ja siihen, miten sitä toteutetaan. Opinnäytetyössä kerrotaan myös perhetyön eri muodoista ja menetelmistä. Asiakaslähtöisyyden teoriassa kerrotaan perhetyöstä lapsi- ja perhelähtöisyyden valossa. Lisäksi teoriassa määritellään perhettä ja kerrotaan vanhemmuuden tukemisesta.
Tutkimuksesta nousi esiin muutamia keskeisiä tuloksia. Suurimpia huolia perheissä olivat olleet äidin jaksaminen sekä haasteet vanhemmuudessa. Huolenaiheet liittyivät usein yksinhuoltaja- tai avioeroperheisiin. Asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä perhetyöhön, etenkin äidit kokivat saaneensa tukea tilanteeseensa, myös lapset olivat saaneet tukea hyvin. Perheen isien kohdalla tuki oli vähäisempää. Osa asiakkaista toivoi perhetyötä olevan paremmin saatavilla ja tuen olevan pidempiaikaisempaa. Tuloksista nousi esiin myös se, että perheillä on suuri tarve konkreettiseen apuun arjessa.
Toivomme, että tutkimuksestamme on hyötyä perhetyön kehittämisessä asiakaslähtöisempään suuntaan.