Spa-palveluiden asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu - kohteena Frantsilan Hyvän Olon Keskus
Marjoniemi, Liisamaija (2012)
Marjoniemi, Liisamaija
Satakunnan ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205117695
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205117695
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Hämeenkyrössä sijaitsevan Frantsilan Hyvän Olon Keskuksen Spa-asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä spa-palveluihin, sekä majoitukseen ja sen oheispalveluihin, sekä selvittää miten saatu palvelun laatu koettiin. Tämän lisäksi pyrittiin myös selvittämään, mitkä palvelut kaipaavat kehittämistä ja parantamista.
Teoriaosassa käsiteltiin wellness-matkailua, palvelun laatua sekä asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tarkasteltiin tilaajayrityksen toimintaa ja yrityksen palveluita.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimusta varten suunniteltiin asiakastyytyväisyyskysely, joka oli jaossa noin kaksi kuukautta 14.12.2011-23.02.2012 välisenä aikana. Lomakkeita oli jaossa 100 kappaletta ja hyväksytysti täytettyjä lomakkeita takaisin palautui 51 kappaletta.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittivat, että suurin osa vastaajista oli naisia ja he olivat kotoisin Hämeenkyröstä tai sen lähialueilta. Hyvän Olon Keskuksen asiakkaat olivat tyytyväisiä käytettyihin palveluihin ja palvelun laatuun, ja myös hinta-laatu-suhde koettiin hyvänä. Spa-henkilökunta sai hyvät arvostelut ja heitä pidettiin pääosin ystävällisinä ja ammattitaitoisina. Aamupala sai myös hyvin paljon kehuja ja erityisesti tarjolla ollut uunipuuro.
Tulosten perusteella selviää, että Frantsilan Hyvän Olon Keskuksen ei tarvitse tehdä suuria muutoksia Spa-palveluihin tai majoitukseen. Vain hyvin pieniä parannusehdotuksia kävi ilmi, kuten lämpimämpi majoitushuone ja paksummat peitot.
Teoriaosassa käsiteltiin wellness-matkailua, palvelun laatua sekä asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi tarkasteltiin tilaajayrityksen toimintaa ja yrityksen palveluita.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää. Tutkimusta varten suunniteltiin asiakastyytyväisyyskysely, joka oli jaossa noin kaksi kuukautta 14.12.2011-23.02.2012 välisenä aikana. Lomakkeita oli jaossa 100 kappaletta ja hyväksytysti täytettyjä lomakkeita takaisin palautui 51 kappaletta.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset osoittivat, että suurin osa vastaajista oli naisia ja he olivat kotoisin Hämeenkyröstä tai sen lähialueilta. Hyvän Olon Keskuksen asiakkaat olivat tyytyväisiä käytettyihin palveluihin ja palvelun laatuun, ja myös hinta-laatu-suhde koettiin hyvänä. Spa-henkilökunta sai hyvät arvostelut ja heitä pidettiin pääosin ystävällisinä ja ammattitaitoisina. Aamupala sai myös hyvin paljon kehuja ja erityisesti tarjolla ollut uunipuuro.
Tulosten perusteella selviää, että Frantsilan Hyvän Olon Keskuksen ei tarvitse tehdä suuria muutoksia Spa-palveluihin tai majoitukseen. Vain hyvin pieniä parannusehdotuksia kävi ilmi, kuten lämpimämpi majoitushuone ja paksummat peitot.