Asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen : Case: Naturalli Finland Oy
Koivukangas, Hans (2012)
Koivukangas, Hans
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205229212
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205229212
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tuotteistamalla konkretisoida Naturalli Finland Oy:n palvelutarjooma. Tarkoituksena on määrittää ja kuvata palvelu siten, että sen tuomat hyödyt tulevat esille. Opinnäytetyö on toteutettu produktityyppisesti kehittämällä toimeksiantajayrityksen palvelua eli kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö.
Naturalli Finland Oy on oululainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa viennin asiantuntijapalveluita. Yritys on suhteellisen nuori. Se on perustettu syksyllä 2010, mutta yrittäjällä on vahva vientiasiantuntijan kokemus pitkältä ajalta.
Tämän työn teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijapalveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen on palvelun määrittelyä, suunnittelua, jatkuvaa kehittämistä, kuvaamista sekä tuottamista siten, että asiakashyöty on maksimaalinen. Tuotteistaminen helpottaa asiantuntijapalvelun hinnoittelua ja parantaa palvelun laatua.
Tuotteistamisen tuloksena syntyi palvelutarjooman tuoteseloste, joka selkiyttää Naturalli Finland Oy:n palvelutarjoomaa. Tuoteseloste sisältää neljä palvelukokonaisuutta. Se auttaa Naturalli Finland Oy:tä palvelemaan asiakkaitaan paremmin, kun on olemassa dokumentti palvelutarjoomasta. Lisäksi tuoteseloste selkiyttää ja tuo esille palvelusta saamat hyödyt. Työn teoriaosuus palvelee toimeksiantajaa tulevaisuudessa uusien palvelujen tuotteistamisessa ja kehittämisessä.
Naturalli Finland Oy on oululainen asiantuntijayritys, joka tarjoaa viennin asiantuntijapalveluita. Yritys on suhteellisen nuori. Se on perustettu syksyllä 2010, mutta yrittäjällä on vahva vientiasiantuntijan kokemus pitkältä ajalta.
Tämän työn teoreettinen viitekehys pohjautuu asiantuntijapalveluihin ja niiden tuotteistamiseen. Asiantuntijapalvelujen tuotteistaminen on palvelun määrittelyä, suunnittelua, jatkuvaa kehittämistä, kuvaamista sekä tuottamista siten, että asiakashyöty on maksimaalinen. Tuotteistaminen helpottaa asiantuntijapalvelun hinnoittelua ja parantaa palvelun laatua.
Tuotteistamisen tuloksena syntyi palvelutarjooman tuoteseloste, joka selkiyttää Naturalli Finland Oy:n palvelutarjoomaa. Tuoteseloste sisältää neljä palvelukokonaisuutta. Se auttaa Naturalli Finland Oy:tä palvelemaan asiakkaitaan paremmin, kun on olemassa dokumentti palvelutarjoomasta. Lisäksi tuoteseloste selkiyttää ja tuo esille palvelusta saamat hyödyt. Työn teoriaosuus palvelee toimeksiantajaa tulevaisuudessa uusien palvelujen tuotteistamisessa ja kehittämisessä.