Turvallisuusassistentti–palvelun tuotteistaminen
Koski, Liia-Maria (2009)
Koski, Liia-Maria
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910195016
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910195016
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen ja työelämälähtöisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa turvallisuusassistentti-palvelu. Turvallisuusassistentti-palvelulla tarkoitetaan tässä turvallisuusassistenttia, joka työskentelee määritellyissä turvallisuuden asiantuntijuustehtävissä asiakkaan osoittamissa työtiloissa sovittavan määrän kuukausittain. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa turvallisuusassistentti-palvelusta selkeä myyntituote sekä kohdeorganisaation strategiaan sopiva konsepti, jota on helppo esitellä ja myydä asiakkaille. Toisena tavoitteena oli nykyisten yksikön sisäisten toimintamallien yhtenäistäminen.
Aihe koettiin kohdeorganisaatiossa merkitykselliseksi, koska sekä kansallisesti että kansainvälisesti palvelujen systemaattinen kehittäminen on yhä merkittävämpi yritysten kilpailukyvyn edistäjä eri toimialoilla. Tavoitteena on luoda kilpailukykyistä, kannattavaa ja innovatiivista liiketoimintaa, jolla on mahdollisuuksia menestyä erilaisilla markkinoilla.
Opinnäytetyö toteutettiin Securitas Oy:n turvallisuusasiantuntijapalvelut-yksikölle, joka tuottaa turvallisuuden suunnittelu-, kehittämis-, johtamis- ja koulutuspalveluita. Opinnäytetyön raportti sisältää yritysturvallisuuden ja asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen teoriaa sekä raportoinnin Securitas Oy:lle tuotetun turvallisuusassistentti-palvelun tuotteistamisen vaiheista.
Työ toteutettiin tuotteistamalla turvallisuusassistentti-palvelu kahteen kertaan käyttäen apuna kahta erilaista tuotteistusprosessimallia saaden aikaan kaksi hieman erilaista versiota palvelusta. Näiden kahden version hyviä ja huonoja puolia vertailtiin keskenään ja valittiin varsinaiseen palveluun kummastakin parhaat puolet. Lopuksi turvallisuusassistentti-palvelusta laadittiin sisäinen ja ulkoinen palvelukuvaus, sisäinen ja ulkoinen PowerPoint-esitys sekä esitteen malli.
Työn lopputuloksena syntyi tuotteistettu turvallisuusassistentti-palvelu. Opinnäytetyön raportin liitteenä on myös tuotteistusprosessin lomassa syntynyt asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen työkalu, jonka avulla kuka tahansa voi tuotteistaa palveluja. Itse varsinainen tuotteistettu palvelu on luottamuksellinen, sillä se on kohdeorganisaation myyntituote.
Aihe koettiin kohdeorganisaatiossa merkitykselliseksi, koska sekä kansallisesti että kansainvälisesti palvelujen systemaattinen kehittäminen on yhä merkittävämpi yritysten kilpailukyvyn edistäjä eri toimialoilla. Tavoitteena on luoda kilpailukykyistä, kannattavaa ja innovatiivista liiketoimintaa, jolla on mahdollisuuksia menestyä erilaisilla markkinoilla.
Opinnäytetyö toteutettiin Securitas Oy:n turvallisuusasiantuntijapalvelut-yksikölle, joka tuottaa turvallisuuden suunnittelu-, kehittämis-, johtamis- ja koulutuspalveluita. Opinnäytetyön raportti sisältää yritysturvallisuuden ja asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen teoriaa sekä raportoinnin Securitas Oy:lle tuotetun turvallisuusassistentti-palvelun tuotteistamisen vaiheista.
Työ toteutettiin tuotteistamalla turvallisuusassistentti-palvelu kahteen kertaan käyttäen apuna kahta erilaista tuotteistusprosessimallia saaden aikaan kaksi hieman erilaista versiota palvelusta. Näiden kahden version hyviä ja huonoja puolia vertailtiin keskenään ja valittiin varsinaiseen palveluun kummastakin parhaat puolet. Lopuksi turvallisuusassistentti-palvelusta laadittiin sisäinen ja ulkoinen palvelukuvaus, sisäinen ja ulkoinen PowerPoint-esitys sekä esitteen malli.
Työn lopputuloksena syntyi tuotteistettu turvallisuusassistentti-palvelu. Opinnäytetyön raportin liitteenä on myös tuotteistusprosessin lomassa syntynyt asiantuntijapalveluiden tuotteistamisen työkalu, jonka avulla kuka tahansa voi tuotteistaa palveluja. Itse varsinainen tuotteistettu palvelu on luottamuksellinen, sillä se on kohdeorganisaation myyntituote.