Kuluttajansuoja valmismatkoissa ja omatoimimatkoissa : Valmismatkat ja lentomatkailu Euroopan unionin alueella
Hanhineva, Marjo (2012)
Hanhineva, Marjo
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053110905
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012053110905
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä on vertailtu valmismatkojen ja omatoimimatkojen eroja kuluttajansuojan näkökulmasta. Valmismatka on etukäteen järjestetty ja yhdistettyyn hintaan tarjottu matkailupalvelujen yhdistelmä, joka sisältää kuljetuksen lisäksi majoituksen sekä usein myös muita kokonaisuuden kannalta olennaisia palveluita. Matkailupalveluiden yhdistelmää ei pidetä etukäteen järjestettynä eli valmismatkana, jos matkustaja itse omasta aloitteestaan suunnittelee ja kokoaa yhdistelmän omien toivomusten mukaisesti ennen sopimuksen tekemistä tai sitä tehtäessä. Kun matkailija päättää itse koota matkapakettinsa internetin kautta, ja kaikki matkan osat (kuljetus, majoitus, retket) on hinnoiteltu erikseen, ei enää ole kyse valmismatkasta vaan omatoimimatkasta, eikä valmismatkalakiin voi enää turvautua.
Opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä ovat: ”Millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia matkustajalla on?” Millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia elinkeinonharjoittajalla on?” Mitä matkailija voi tehdä matkustaakseen turvallisesti?” Matkustajan turvallisuutta on käsitelty ulkoasiainministeriön ohjeiden perusteella. Työssä käsitellään sekä matkustajan että elinkeinonharjoittajan oikeuksia ja velvollisuuksia. Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään lentomatkailua Euroopan unionin alueella. Valmismatkojen ja omatoimimatkojen matkustajan oikeuksia ja velvollisuuksia säätelevät sekä kansallinen lainsäädäntö että Euroopan unionin asetukset.
Opinnäytetyö toteutettiin lainopillisella ja kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Työn tietoperusta koostuu voimassaolevasta lainsäädännöstä, lain esitöistä ja viranomaisten ohjeista ja tiedotteista. Käytännön näkökulmaa työhön on saatu kuluttajariitalautakunnan ratkaisuista ja ajankohtaisista uutisista koskien esimerkiksi lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen konkursseja.
Johtopäätöksenä tästä työstä voidaan todeta, että elinkeinonharjoittajan vastuu on merkittävä valmismatkasopimuksissa. Omatoimimatkailussa, varsinkin lentomatkailussa, on paljon kansainvälisiä säännöksiä noudatettavana, mutta useimmat lentoyhtiöt yrittävät joissain tilanteissa vältellä vastuutaan. Työn jatkotutkimuksena voitaisiin perehtyä matkavakuutuksiin, mitä ne sisältävät ja miksi lentoyhtiöt myyvät niitä lisämaksusta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla myös muiden omatoimimatkailumuotojen, kuten juna-, laiva- ja linja-autoliikenteen kuluttajansuoja.
Opinnäytetyön tutkimuskysymyksiä ovat: ”Millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia matkustajalla on?” Millaisia oikeuksia ja velvollisuuksia elinkeinonharjoittajalla on?” Mitä matkailija voi tehdä matkustaakseen turvallisesti?” Matkustajan turvallisuutta on käsitelty ulkoasiainministeriön ohjeiden perusteella. Työssä käsitellään sekä matkustajan että elinkeinonharjoittajan oikeuksia ja velvollisuuksia. Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään lentomatkailua Euroopan unionin alueella. Valmismatkojen ja omatoimimatkojen matkustajan oikeuksia ja velvollisuuksia säätelevät sekä kansallinen lainsäädäntö että Euroopan unionin asetukset.
Opinnäytetyö toteutettiin lainopillisella ja kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimusmenetelmällä. Työn tietoperusta koostuu voimassaolevasta lainsäädännöstä, lain esitöistä ja viranomaisten ohjeista ja tiedotteista. Käytännön näkökulmaa työhön on saatu kuluttajariitalautakunnan ratkaisuista ja ajankohtaisista uutisista koskien esimerkiksi lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen konkursseja.
Johtopäätöksenä tästä työstä voidaan todeta, että elinkeinonharjoittajan vastuu on merkittävä valmismatkasopimuksissa. Omatoimimatkailussa, varsinkin lentomatkailussa, on paljon kansainvälisiä säännöksiä noudatettavana, mutta useimmat lentoyhtiöt yrittävät joissain tilanteissa vältellä vastuutaan. Työn jatkotutkimuksena voitaisiin perehtyä matkavakuutuksiin, mitä ne sisältävät ja miksi lentoyhtiöt myyvät niitä lisämaksusta. Jatkotutkimusaiheena voisi olla myös muiden omatoimimatkailumuotojen, kuten juna-, laiva- ja linja-autoliikenteen kuluttajansuoja.