Valmismatkan tuotekehitys: esteetön kaukomatka liikuntarajoitteisille Tansaniaan
Kiviniemi, Anne-Mari (2012)
Kiviniemi, Anne-Mari
Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060111205
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012060111205
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Matkatoimisto Aventuralle. Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää esteetön safarimatka liikuntarajoitteisille asiakkaille Tansaniaan. Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli tutkia liikuntarajoitteisten henkilöiden ensisijaisia ja toissijaisia matkustusmotiiveja asiakaslähtöisen matkailupalvelun kehittämiseksi. Työn toiminnallisena tavoitteena oli saavuttaa tansanialainen yhteistyökumppani, jonka palvelutarjonta perustuu esteettömyyteen ja soveltuu erityisesti pyörätuolin käyttäjille.
Tutkimus toteutettiin teemahaastattelumenetelmää käyttäen ja haastattelut pidettiin Turussa, Helsingissä, Kuopiossa sekä Joensuussa. Tutkimusryhmä saavutettiin Kynnys ry:n kautta ja tutkimukseen osallistui yhteensä 15 eri-ikäistä liikuntarajoitteista naista ja miestä, joilla oli aikaisempaa kokemusta ulkomailla matkustamisesta. Tutkimuksessa oli tärkeää kartoittaa esteettömän matkailupalvelun osa-alueiden haasteita, jotka liittyivät fyysiseen toimintaympäristöön, palveluiden saavutettavuuteen sekä viestintään ja tiedottamiseen.
Tutkimus osoitti, että liikuntarajoitteiset henkilöt ovat aktiivisia ja oma-aloitteisia mat-kailijoita ja he suosivat mielellään luonto-, kulttuuri- ja kaupunkilomia. Liikuntarajoitteiset matkustavat harvoin yksin, ja useimmiten heillä on oma henkilökohtainen avustaja mukana. Suurimmat haasteet liittyivät tiedon luotettavuuteen sekä esteettömien liikennevälineiden saavutettavuuteen ulkomaisessa matkakohteessa.
Tutkimus toteutettiin teemahaastattelumenetelmää käyttäen ja haastattelut pidettiin Turussa, Helsingissä, Kuopiossa sekä Joensuussa. Tutkimusryhmä saavutettiin Kynnys ry:n kautta ja tutkimukseen osallistui yhteensä 15 eri-ikäistä liikuntarajoitteista naista ja miestä, joilla oli aikaisempaa kokemusta ulkomailla matkustamisesta. Tutkimuksessa oli tärkeää kartoittaa esteettömän matkailupalvelun osa-alueiden haasteita, jotka liittyivät fyysiseen toimintaympäristöön, palveluiden saavutettavuuteen sekä viestintään ja tiedottamiseen.
Tutkimus osoitti, että liikuntarajoitteiset henkilöt ovat aktiivisia ja oma-aloitteisia mat-kailijoita ja he suosivat mielellään luonto-, kulttuuri- ja kaupunkilomia. Liikuntarajoitteiset matkustavat harvoin yksin, ja useimmiten heillä on oma henkilökohtainen avustaja mukana. Suurimmat haasteet liittyivät tiedon luotettavuuteen sekä esteettömien liikennevälineiden saavutettavuuteen ulkomaisessa matkakohteessa.